Круглосуточно на связи с жителями: краевой колл-центр в Краснодаре ежедневно принимает 3,5 тыс. звонков

Евгений Первышов посетил краевой колл-центр — «горячую линию» краевого оперативного штаба по коронавирусу. Глава города пообщался с операторами и лично ответил на несколько звонков.

На входе в колл-центр — санитайзер для обязательной дезинфекции рук, также все сотрудники проходят обязательный контроль температуры. Глава Краснодара перед посещением также обработал руки, измерил температуру.

О работе центра Евгению Первышову рассказал его руководитель — заместитель руководителя департамента инвестиций и развития малого и среднего предпринимательства Краснодарского края Юрий Шевченко.

Горячая линия оперативного штаба Краснодарского края по борьбе с коронавирусом начала работать 28 марта. Звонки здесь круглосуточно принимают 25 операторов, каждое общение длится в среднем от 3 до 15 минут. Ночью работа идет дистанционно.

— Ваша работа сейчас — одна из самых важных. Именно вы в контакте с жителями, круглосуточно отвечаете на вопросы, первыми разъясняете ежедневно меняющуюся ситуацию, успокаиваете, убеждаете оставаться на самоизоляции, не рисковать ни своей, ни чужими жизнями и здоровьем. Знаю, что зачастую к вам звонят не только с вопросами, но и с жалобами, да и просто за советом. Спасибо вам за большую работу, которую делаете, — сказал Евгений Первышов.

Евгений Первышов поинтересовался основными темами обращений и количеством вопросов, которые поступают по Краснодару. Юрий Шевченко рассказал, что ситуация меняется ежедневно. Пик обращений пришелся на 3 апреля, сейчас число обращений — в разы меньше. В среднем краевой колл-центр ежедневно принимает около 3,5 тыс. звонков.

При этом, например, 9 апреля вопросы по Краснодару составили больше половины (50,11%) от общего числа обращений. Основные темы:

• получение пропусков для сотрудников/автомобилей;
• вопросы ограничения перемещений;
• проезд к месту прописки/проживания из других регионов.

Во время посещения колл-центра Евгений Первышов лично ответил на вопросы нескольких горожан по «горячей линии». Одну ситуацию — с доставкой лекарств пожилому жителю пос. Дружелюбного — глава города взял под личный контроль, поручив главе Прикубанского округа организовать поездку для родственника в поселок и обратно.

Юрий Шевченко также рассказал, что все записи телефонных разговоров поступают в аналитический центр, где ведут статистику обращений. Это помогает максимально быстро реагировать на дублирующиеся запросы, оперативно отвечать на новые.

Работает информационный портал, где опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы: режим карантина, коммунальные услуги, транспорт, спецпропуска, информация о вирусе. Число просмотров уже превысило 596 тысяч. Вопросы также можно задать по «горячей линии» оперштаба в специально созданном телеграмм-канале. (@covidkubanbot)

— В первую очередь, конечно, всем нужно набраться терпения — и жителям края и города Краснодара, и сотрудникам колл-центра. Мы пока не допустили взрывного роста случаев заражения коронавирусной инфекцией — только благодаря принятым мерам и режиму самоизоляции. Да, сегодня многим тяжело морально переносить карантин, находиться постоянно дома «в четырех стенах». Но это лучше, чем проходить лечение на больничной койке, под аппаратом ИВЛ, — сказал Евгений Первышов.

В единую круглосуточную «горячую линию» оперативного штаба Краснодарского края по коронавирусу можно позвонить по тел. 8(800)707-07-11.

Также «горячие линии» организованы в администрации города, внутригородских округах, департаментах и управлениях.

«Горячие линии» по режиму карантина в Краснодаре

По поручению Евгения Первышова колл-центры работают во всех округах Краснодара. В каждом округе действуют сразу несколько «горячих линий»: 7 — в Центральном округе, 9 — в Западном, 7 в Карасунском и 16 — в самом большом в городе Прикубанском округе.

По вопросам получения пропусков на автомобили жители могут обращаться на «горячую линию» департамента транспорта и дорожного хозяйства (в рабочее время с 9.00 до 18.00): 8 (861) 218-99-30, 8 (861) 218-99-18.

На сайте администрации открыт специальный раздел с ответами на наиболее популярные вопросы.

Вопросы жителей Краснодара принимают в соцсетях в официальных аккаунтах администрации города в соцсетях, а также в специально созданных аккаунтах Вконтакте и Instagram. Отвечают на все вопросы, поступившие по электронной почте.

Организованы дополнительные номера «горячих линий» для консультаций в департаментах и управлениях администрации города (в рабочие часы с 9.00 до 18.00):

• Департамент образования — 8 (861) 259-05-42, 8 (861) 252-15-66;
• Управление по социальным вопросам — 8 (861) 216-98-73, 8 (861) 215-61-51;
• Департамент городского хозяйства и ТЭК — 259-61-48, 251-70-93;
• Управление сельского хозяйства — 8 (861) 262-15-69;
• Управление информационно — коммуникационных технологий и связи (работа операторов сотовой связи, телекоммуникационных компаний, интернет-провайдеров) — 218-97-00;
• Управление гражданской защиты — 267-30-60;
• Департамент строительства — 218-94-26, 218-94-28;
• Департамент архитектуры и градостроительства — 298-01-25;
• Департамент транспорта и дорожного хозяйства — 218-99-18;
• Информационно-аналитическое управление (взаимодействие и работа со СМИ) — 255-53-39;
• Департамент по связям с общественностью и взаимодействию с правоохранительными органами — 255-66-58, 255-88-86, 259-68-42;

По вопросам в сфере торговли, экономики и финансов: 218-98-20, 218-98-25, 255-26-01, 259-52-33.

Уточнить расписание движения общественного транспорта пассажиры могут по телефонам «горячей линии» «Центра мониторинга дорожного движения и транспорта» (с 9.00 до 18.00): 8(861) 2189918, 8(903) 4120101.

По вопросам жизнедеятельности города, работы коммунальных служб в случае происшествий жители Краснодара могут обращаться в Единую дежурно-диспетчерскую службу по номеру 112 (круглосуточно).