В мае в Муниципальный центр управления поступило 4807 обращений

Из них в «Инцидент-менеджмент» — 1638, Чат-бот МЦУ — 1645, Платформу обратной связи (ПОС) — 1524. Наибольшее число вопросов касалось таких тем, как состояние дорог, благоустройство и работа общественного транспорта. Об этом на аппаратном совещании рассказал директор департамента информационной политики Павел Лаврентьев.

— Благодаря взаимодействию МЦУ со структурными подразделениями администрации Краснодара удается оперативно решать многие городские проблемы. Среднее время ответа на сообщения, поступающие через «Инцидент-менеджмент» и чат-бот МЦУ в мае составило 2 часа, — отметил Павел Лаврентьев.

Помимо обработки обращений, центру удалось предотвратить информационные риски, вызванные несколькими фейковыми публикациями.

В социальных сетях была размещена информация с приглашением на акцию «Бессмертный полк». Подобная информация была зафиксирована и в других городах России. Специалисты МЦУ опубликовали в Телеграм-канале пост-опровержение и напомнили жителям, что в этом году акция «Бессмертный полк» проходит только онлайн.

Также было зафиксировано фейковое сообщение в домовых чатах о группе лиц, которая выполняет поквартирный обход, представляясь сотрудниками органов внутренних дел. В Управление МВД России по городу Краснодару данные сведения опровергли. Специалисты МЦУ разместили пояснение и напомнили жителям, что доверять нужно только проверенным источникам информации.

Кроме того, в Телеграм-канале «МЦУ Краснодар» специалисты делятся с подписчиками полезными инструкциями, порядком действий при тех или иных ситуациях, номерами телефонов и актуальной информации о происходящих в городе событиях.

Так, в мае специалисты смонтрировали видео с подробной инструкцией о том, что делать в случае обнаружения беспилотника или работы ПВО.