С начала года специалисты МЦУ Краснодара обработали почти 97 тысяч сообщений горожан

За 11 месяцев текущего года специалисты Муниципального центра управления Краснодара обработали 96 955 сообщений горожан. Итоги работы МЦУ подвели на аппаратном совещании под председательством главы Краснодара Евгения Наумова.

— Муниципальный центр управления — это реально действующий механизм прямого и быстрого общения с нашими людьми и эффективного донесения информации. Он служит индикатором нашей работы и вовлеченности, показывая, насколько мы открыты и оперативны. Важно постоянно усиливать это направление, — поручил Евгений Наумов.

Из почти 97 тысяч сообщений: 46 058 поступили через систему «Инцидент-менеджмент», 26 072 — через чат-бот МЦУ, и 24 825 — через Платформу обратной связи. Это значительно больше, чем в прошлом году, когда за аналогичный период было получено 59 713 сообщений.

— Актуальными остаются обращения, касающиеся состояния дорог и дорожных знаков, транспортного обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства, санитарного благополучия города и стихийной торговли. Осенью к ним добавились вопросы, связанные с отоплением, работами по обрезке и вырубке деревьев, уборкой листвы, а также работой школ, — отметила директор департамента информационной политики Краснодара Надежда Лутай.

Важным направлением работы Центра стало активное информирование в социальных сетях: разоблачение недостоверной информации и предупреждение горожан о действующих мошеннических схемах.

Кроме того, свою эффективность доказал Чат-бот МЦУ Краснодара как инструмент для сбора обращений жителей. Через него были запущены информационные кампании по таким темам, как покос амброзии и сорной растительности, вырубка деревьев и санитарная обрезка веток, а также борьба с «серыми мусорщиками».

Все сообщения оперативно передаются в профильные структурные подразделения для дальнейшего рассмотрения и принятия необходимых мер.