Онлайн-конференция Ирины Косинковой «Права потребителей и механизм их реализации на территории города Краснодара»

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям стандартов и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Товар по своим качествам также должен соответствовать договору.

Поскольку мебель оказалась некачественной, Вы вправе требовать устранения недостатков на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней сказано, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе потребовать от продавца устранения недостатков в товаре и возмещения убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества. Вам необходимо составить претензию в письменной форме. Помимо требования об устранении недостатков вы может также потребовать выплаты неустойки в размере, установленном ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 20 вышеуказанного Закона недостатки в товаре должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок не установлен письменным соглашением с продавцом. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Так же Вы в праве требовать возмещения морального вреда, он подлежит возмещению на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе оценить его самостоятельно, но окончательную сумму компенсации морального вреда определит суд. Если мебельный салон не отреагирует на Вашу претензию, необходимо будет обращаться в суд.

Для более подробной консультации Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления по социальным вопросам: г. Краснодар, ул. Одесская, 1, каб. 19, тел. 215-81-98.

В конце онлайн конференции хотела бы сказать, что 15 марта отмечался Всемирный день защиты прав потребителей. Хочу пожелать жителям города знать свои потребительские права и уметь их отстаивать.

А если Вам нужна помощь, Ваши потребительские права нарушены, и Вы не знаете, как поступить, или Вам сложно вести переговоры с организацией, нарушившей Ваши права, обратитесь за помощью в отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар.

Наш адрес: г. Краснодар ул. Одесская, 1, 2-ой этаж, каб. 19, эл.адрес ozp@krd.ru, телефон «горячая линия»: 215-81-98.

Закон «О защите прав потребителей» в ст. 25 действительно даёт потребителю право обменять (или вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако не любой товар можно вернуть. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», утверждён Правительством Российской Федерации.

Согласно этого Перечня книги, брошюры, буклеты, календари и другие непериодические издания обмену или возврату не подлежат (п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Таким образом, Ваши права не нарушаются. Книгу, купленную в магазине, по действующему законодательству возвратить продавцу Вы не имеете права.

Рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с упомянутым Перечнем товаров и совершать покупки более обдуманно и внимательно, помня о том, что не всякий товар можно вернуть продавцу.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ.

В случаи нарушения сроков исполнения работ в соответствии с требованиями ст. 28 данного Закона Вы вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Если Ваш ноутбук был утерян сервисным центром, то в соответствии с требованиями ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Рекомендую Вам обратиться к исполнителю с письменным заявлением (пишется в 2-х экземплярах). В заявление необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать Ваше требование. Первый экземпляр заявления необходимо вручить представителю организации, а второй оставить у себя с отметкой о принятии (Ф.И.О. принявшего заявление, должность, подпись, дата принятия) или отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением по адресу организации.

Если Ваше требование выполнено не будет, Вы можете обратиться за помощью к нам в отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления по социальным вопросам, по адресу: г. Краснодар, ул. Одесская, 1, каб. 19, тел. 215-81-98.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

— жительства или пребывания истца;

— заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

Следовательно, Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства.

Вы можете подойти к нам в отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления по социальным вопросам по адресу: г. Краснодар, ул. Одесская, 1, 2 этаж, каб. 19 со всеми документами по данному вопросу, где Вам окажут помощь в подготовке искового заявления.

Несмотря на то, что дом новый, собственники жилья в новостройках не освобождаются от ежемесячной уплаты взносов на капремонт. Такая норма закреплена в жилищном законодательстве. Обязанность вносить платежи на капремонт в новостройках возникает не сразу после ввода дома в эксплуатацию. Срок зависит от того, когда новый дом будет включён в региональную программу капремонта.

В Краснодарском крае обязанность по уплате взносов возникает через семь месяцев, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором была официально опубликована актуализированная региональная программа капремонта, в которую включён этот многоквартирный дом.

Если дом, в котором Вы приобрели квартиру, включён в региональную программу капремонта и прошло семь месяцев с момента официального опубликования данной программы, да, оплачивать нужно.

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» даёт Вам право при обнаружении недостатков оказанной услуги потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Если в установленный договором срок недостатки не устранены исполнителем, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств и возмещение убытков.

Если Вам оказана некачественная юридическая услуга, рекомендую обратиться к руководителю данной организации с письменной претензией. В претензии необходимо указать: какого числа заключён договор на оказание услуги, какая сумма Вами внесена, согласно квитанции, какие недостатки в оказываемой услуге выявлены.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п.п. 1–4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 данного Закона, за недостатки услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Кроме этого, в силу ст. 27–28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Для более полной консультации, конкретно по Вашей ситуации, Вы можете позвонить к нам в отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления по социальным вопросам по телефону «горячая линия» 215-81-98.

Отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар осуществляет личный приём граждан: понедельник — четверг с 09.00 до 12.30 и с 13.20 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 12.30 и с 13.10 до 17.00, по адресу: г. Краснодар, ул. Одесская, 1, 2 этаж, каб. 19, суббота, воскресенье выходные дни. Если Вам неудобно приехать на личный приём, Вы всегда можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей по телефону «горячая линия» 215-81-98, в рабочие дни в ука-занное выше время.

Продавец не имеет права отказать Вам в покупке в связи с тем, что у Вас в наличии только монеты мелкого достоинства. Отказ в приёме монет является прямым нарушением законодательства. Монеты Банка России любого номинала являются законным средством платежа.

Банк имеет право взимать комиссию за обмен монет на купюры, хотя многие банки оказывают такие услуги безвозмездно. Однако вы имеете право обратиться в банк с просьбой зачислить монеты на Ваш банковский счёт или вклад, в этом случае за перерасчёт монет комиссия не взимается.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом, обменять обувь надлежащего качества Вы имеете право только в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В соответствии со ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель в праве отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.