Онлайн-конференция Вячеслава Максимова «Права потребителей и механизм их реализации на территории города Краснодара»

Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением к продавцу, написанным в двух экземплярах, в котором описать сложившуюся ситуацию и указать Ваши требования.

Если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей администрации муниципального образования город Краснодар, ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 216-98-75.

В конце онлайн- конференции хотел бы поздравить всех потребителей с прошедшим недавно праздником. 15 марта отмечался Всемирный день защиты прав потребителей. Хочу пожелать жителям города знать свои потребительские права и уметь их защищать.

На этом конференция окончена. Благодарю за вопросы. Хорошего всем дня!

Вы можете обратиться в департамент транспорта и дорожного хозяйства администрации муниципального образования город Краснодар — ул. Северная, 327. Отдел развития парковочного пространства — 218-99-38, приёмная —218-99-00.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защиты прав потребителей» Вы имеете право вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной суммы. В этом случае продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Вы можете обратиться с письменным заявлением в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю с указанием адреса и наименования магазина реализующего некачественный товар, а также внести в книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей.

В отличии от ситуации которая сложилась у Юрия Евдокимовича, который задавал вопрос раннее, пальто Вы можете обменять (если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ) в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Уважаемый, Игорь, отдел по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар осуществляет личный приём граждан: понедельник — четверг с 09.00 до 12.30 и с 13.20 до 17.00, в пятницу с 09.00 до 12.30 и с 13.10 до 16.00, по адресу: ул. Ставропольская, 174, каб. 4, суббота, воскресенье выходные дни. Если Вам неудобно приехать на личный приём, Вы всегда можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей по телефону 216-98-75, в рабочие дни.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям стандартов и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Товар по своим качествам также должен соответствовать договору.

Поскольку мебель оказалась некачественной, Вы вправе требовать устранения недостатков на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней сказано, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе потребовать от продавца устранения недостатков в товаре и возмещения убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества. Вам необходимо составить претензию в письменной форме. Помимо требования об устранении недостатков вы может также потребовать выплаты неустойки в размере, установленном ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 20 вышеуказанного Закона недостатки в товаре должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок не установлен письменным соглашением с продавцом.

Так же Вы в праве требовать возмещения морального вреда, он подлежит возмещению на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе оценить его самостоятельно, но окончательную сумму компенсации морального вреда определит суд. Если мебельный салон не отреагирует на Вашу претензию, необходимо будет обращаться в суд.

Для более подробной консультации Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей администрации муниципального образования город Краснодар, ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 216-98-75.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 вышеуказанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением к продавцу, написанным в двух экземплярах, в котором описать Вашу ситуацию и потребовать проведения независимой экспертизы.

Отдел по защите прав потребителей администрации города, не наделён контрольными и надзорными функциями и не вправе привлекать к какой-либо ответственности. По данному вопросу рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (Роспотребнадзор) по адресу: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100.

Согласно ст. 23.1. Закона РФ «О защиты прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Вышеназванные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если продавец не удовлетворит Ваши требования, то Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей, где Вам окажут помощь в подготовке искового заявления в суд.

Закон «О защите прав потребителей» в статье 25 действительно даёт потребителю право обменять (или вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако не любой товар можно вернуть. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей», утверждён Правительством Российской Федерации.

Согласно этого перечня книги, брошюры, буклеты, календари и другие непериодические издания обмену или возврату не подлежат.

Таким образом, Ваши права не нарушаются. Книгу, купленную в магазине, по действующему законодательству возвратить продавцу Вы не имеете права.

Рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с упомянутым перечнем товаров и совершать покупки более обдуманно и внимательно, помня о том, что не всякий товар можно вернуть продавцу.

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» не регламентируется ведение книги отзывов и предложений. Если у Вас есть вопросы по качеству оказанной услуги, то рекомендую Вам обратиться к руководителю банка с заявлением, написанным в 2-х экземплярах, в котором описать сложившуюся ситуацию и указать Ваше требование или предложение. Первый экземпляр заявления вручить представителю организации, а второй оставить у себя с отметкой о принятии (Ф.И.О. принявшего заявление, должность, подпись, дата принятия) или отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением по адресу организации.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара, а данный товар относится к таким, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением к продавцу, написанным в двух экземплярах, в котором описать сложившуюся ситуацию и указать Ваши требования.

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.