Поиск по сайту

Введите запрос для поиска например, структура администрации
Закрыть
Горячие линии для поддержки и развития экономики Горячие линии для поддержки и развития экономики
Онлайн-конференции

Онлайн-конференция Вячеслава Максимова «Права потребителей и механизм их реализации на территории города Краснодара»

20 марта 2018, с 11:00 до 12:00
Максимов Вячеслав Анатольевич
20 марта 2018, с 11:00 до 12:00

20 марта 2018 года с 11.00–12.00 на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара состоялась онлайн-конференция заместителя начальника управления, начальника отдела по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар Вячеслава Анатольевича Максимова на тему: «Права потребителей и механизм их реализации на территории города Краснодара».

В ходе конференции Вячеслав Максимов рассказал о том, как правильно жителям города защитить свои права потребителей.

В течение часа каждый горожанин смог задать интересующие вопросы по предлагаемой теме.

Вопросы конференции

Василий Иванович 20 марта 2018, 11:27

Здравствуйте! Приобрели туфли в фирменном обувном магазине немецкого бренда, когда дома до них дошли руки - померяли, попробовали походить по комнате - выяснилось, что один туфель жмет. Пришел в магазин с туфлями и товарным чеком с просьбой заменить туфли на размер больше - сначала отказались менять, сославшись на то, что "они у Вас грязные, видно что в них ходили" - вернулся домой, слегка помыл подошву от квартирной пыли. На другой день опять отказываются менять, мотивируя: - что уже прошло 2 недели, хотя по чеку 8 дней; - что у них больше нет таких моделей - на мое предложение доплатить и взять другую модель из имеющихся в наличии - также отказывают; - на мое предложение поменять в других фирменных магазинах этой же сети по городу - утверждают, что магазины друг от друга не зависят; - на мою просьбу вызвать администратора отвечают, что такого у них нет. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:59

Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением к продавцу, написанным в двух экземплярах, в котором описать сложившуюся ситуацию и указать Ваши требования.

Если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей администрации муниципального образования город Краснодар, ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 216-98-75.

В конце онлайн- конференции хотел бы поздравить всех потребителей с прошедшим недавно праздником. 15 марта отмечался Всемирный день защиты прав потребителей. Хочу пожелать жителям города знать свои потребительские права и уметь их защищать.

На этом конференция окончена. Благодарю за вопросы. Хорошего всем дня!

Дмитрий Сергеевич 20 марта 2018, 08:05

В ЖК "Прогресс" по адресу ул.им.Туполева 4 в парковочном кармане более года находится автомобиль после аварии со спущенными колёсами. Куда обратиться для того, чтобы этот автохлам, занимающий парковочное место, убрали? Заранее спасибо! P.S. Ещё Евланов Владимир Лазаревич 05 июля 2012 года поручил избавляться от брошенных автомобилей (http://krd.ru/administratsiya/struktura-administratsii/glava_goroda/news_05072012_616.html)

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:41

Вы можете обратиться в департамент транспорта и дорожного хозяйства администрации муниципального образования город Краснодар — ул. Северная, 327. Отдел развития парковочного пространства — 218-99-38, приёмная —218-99-00.

Олег Яковлевич 19 марта 2018, 18:14

Приобрел в магазине «Магнит у дома» творог. Во время вскрытия пакета обнаружил, что творог испорчен и дата просрочена. Куда мне обратиться? Как вернуть деньги?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:40

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защиты прав потребителей» Вы имеете право вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной суммы. В этом случае продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Вы можете обратиться с письменным заявлением в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю с указанием адреса и наименования магазина реализующего некачественный товар, а также внести в книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей.

Мария Шувалова 17 марта 2018, 14:45

В течение какого срока я могу вернуть пальто, приобретенное в магазине, если оно не подошло по размеру?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:36

В отличии от ситуации которая сложилась у Юрия Евдокимовича, который задавал вопрос раннее, пальто Вы можете обменять (если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ) в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Игорь 16 марта 2018, 14:11

Вячеслав Анатольевич, подскажите ваш комитет по защите прав потребителей работает по выходным?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:34

Уважаемый, Игорь, отдел по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар осуществляет личный приём граждан: понедельник — четверг с 09.00 до 12.30 и с 13.20 до 17.00, в пятницу с 09.00 до 12.30 и с 13.10 до 16.00, по адресу: ул. Ставропольская, 174, каб. 4, суббота, воскресенье выходные дни. Если Вам неудобно приехать на личный приём, Вы всегда можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей по телефону 216-98-75, в рабочие дни.

Шмат Константин 14 марта 2018, 17:10

В декабре 2017 года заключил с мебельным салоном договор купли-продажи кухонной мебели. Оплатил полную стоимость. Мебель доставили в срок, однако до сих пор кухня до конца не укомплектована и не собрана. В ней был обнаружен ряд недостатков. На некоторых фасадах оказались сколы. К привезенным фасадам не подходили обратные петли. В комплекте не хватало одной петли, поэтому невозможно было установить фасады. Неоднократно обращался к директору мебельного салона. В ответ на претензии мне передали гарантийное письмо, в котором администрация магазина обязалась устранить недостатки. Однако процесс сильно затянулся и до сих пор не завершен. Могу ли Я обязать мебельный салон устранить недостатки и выплатить компенсацию за просрочку, а также компенсировать причиненный мне моральный вред?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:32

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям стандартов и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Товар по своим качествам также должен соответствовать договору.

Поскольку мебель оказалась некачественной, Вы вправе требовать устранения недостатков на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней сказано, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе потребовать от продавца устранения недостатков в товаре и возмещения убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества. Вам необходимо составить претензию в письменной форме. Помимо требования об устранении недостатков вы может также потребовать выплаты неустойки в размере, установленном ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 20 вышеуказанного Закона недостатки в товаре должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок не установлен письменным соглашением с продавцом.

Так же Вы в праве требовать возмещения морального вреда, он подлежит возмещению на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе оценить его самостоятельно, но окончательную сумму компенсации морального вреда определит суд. Если мебельный салон не отреагирует на Вашу претензию, необходимо будет обращаться в суд.

Для более подробной консультации Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей администрации муниципального образования город Краснодар, ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 216-98-75.

Семенова Ю.А 13 марта 2018, 13:41

Сдала телефон в магазин на проверку качества. По результатам проверки дали заключение, что он исправен. С результатами проверки не согласна (недостаток остался). Что мне делать?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:27

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 вышеуказанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением к продавцу, написанным в двух экземплярах, в котором описать Вашу ситуацию и потребовать проведения независимой экспертизы.

Анна Петровна 12 марта 2018, 13:08

Я проживаю по ул. Ставропольской, рядом находится небольшой продуктовый магазин. Там часто не выдают чек, обсчитывают. Если делаешь замечание продавцам, в ответ грубят. Можно обратиться в вашу службу, чтобы этот магазин проверили и оштрафовали продавцов?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:23

Отдел по защите прав потребителей администрации города, не наделён контрольными и надзорными функциями и не вправе привлекать к какой-либо ответственности. По данному вопросу рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (Роспотребнадзор) по адресу: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100.

Светлана Анатольевна 11 марта 2018, 15:44

Заключила с фирмой договор розничной купли-продажи дивана, внесли предоплату. Сроки доставки дивана были нарушены. Сотрудники фирмы пояснить о сроках доставки дивана отказываются. Деньги не возвращают. Как нам вернуть деньги?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:20

Согласно ст. 23.1. Закона РФ «О защиты прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Вышеназванные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если продавец не удовлетворит Ваши требования, то Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей, где Вам окажут помощь в подготовке искового заявления в суд.

Кротова Юрия Евдокимовича 10 марта 2018, 18:34

Я купил внуку книгу для школы, но она ему не понадобилась. Решил сдать её в магазин, но продавец категорически отказывается возвращать деньги. Разве это правильно?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:16

Закон «О защите прав потребителей» в статье 25 действительно даёт потребителю право обменять (или вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако не любой товар можно вернуть. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей», утверждён Правительством Российской Федерации.

Согласно этого перечня книги, брошюры, буклеты, календари и другие непериодические издания обмену или возврату не подлежат.

Таким образом, Ваши права не нарушаются. Книгу, купленную в магазине, по действующему законодательству возвратить продавцу Вы не имеете права.

Рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с упомянутым перечнем товаров и совершать покупки более обдуманно и внимательно, помня о том, что не всякий товар можно вернуть продавцу.

Василий Эдуардович 7 марта 2018, 13:29

Правда, что в банках отменили книги отзывов и предложений?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:12

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» не регламентируется ведение книги отзывов и предложений. Если у Вас есть вопросы по качеству оказанной услуги, то рекомендую Вам обратиться к руководителю банка с заявлением, написанным в 2-х экземплярах, в котором описать сложившуюся ситуацию и указать Ваше требование или предложение. Первый экземпляр заявления вручить представителю организации, а второй оставить у себя с отметкой о принятии (Ф.И.О. принявшего заявление, должность, подпись, дата принятия) или отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением по адресу организации.

Владимир 7 марта 2018, 10:40

Приобрел сотовый телефон, через 4 дня перестал включаться. Что делать?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:08

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара, а данный товар относится к таким, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением к продавцу, написанным в двух экземплярах, в котором описать сложившуюся ситуацию и указать Ваши требования.

Николай 6 марта 2018, 16:11

Я по интернету заказал деталь для автомобиля, ознакомившись с описанием товара в каталоге. Произвёл предоплату по банковской карте в размере 8000 рублей. На сайте указано, что срок доставки 21 день. Через неделю я передумал приобретать данный товар. Могу ли я вернуть деньги?

Максимов Вячеслав Анатольевич
Максимов Вячеслав Анатольевич 20 марта 2018, 11:02

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.