Онлайн-конференция Вячеслава Максимова "Права потребителей – жителей Краснодара и механизм их реализации на территории города"
10 апреля 2013, с 11:00 до 12:00
10 апреля 2013 года с 11.00 до 12.00 состоялась онлайн-конференция Вячеслава Анатольевича Максимова, заместителя начальника управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар, начальника отдела по защите прав потребителей.
Биография
Родился 8 сентября 1956 года в Волгограде.
В 1973 году после окончания средней школы поступил в Военную академию им.Ф.Э. Дзержинского. С 1978 по 2002 г. служил в армии на различных должностях.
С 2002 года по настоящее время работает в администрации муниципального образования город Краснодар.
Вопросы конференции
Мне на день рождения подарили фотоаппарат. Ознакомившись с техническими характеристиками, я понял, что в фотоаппарате узкий диапазон оптического зумирования. Фотоаппаратом я не пользовался у меня имеется чек. Можно ли его заменить на другую модель, так как две недели с момента покупки ещё не прошло?
К сожалению, нет. Фотоаппараты входят в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену. Но попробуйте обратиться к продавцу с такой просьбой, так как многие фирмы, для поддержания своего имиджа, идут на уступки покупателям.
На этом мы заканчиваем конференцию. Спасибо за вопросы!
09.04.2013 примерно в 16-30 часть ЮМР осталась без электроэнергии и воды! Подачу воды вскоре восстановили, электроэнергии нет до сих пор, горячей воды ( в одном стояке точно Бульвар платановый 6, 1 подъезд)тоже! Вопрос к Вам, как к начальнику отдела по защите прав потребителей. Ущемлены ли мои права как потребителя электроэнергии и гор. воды? Почему не возможно получить информацию (обращались в аварийную службу на ЮМР тел. был занят постоянно, городская аварийная служба тоже ничего конкретного не говорит) о том что произошло и когда будет восстановлена подача? Кто понесет ответственность?
В соответствии с п. 150 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчёт потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону её уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа — при наличии одного источника питания. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчётный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчётный период снижается на 0,15 процента размера платы, определённого за такой расчётный период.
Рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением к исполнителю услуг (кому Вы производите оплату за потреблённую электроэнергию) с требованием произвести перерасчёт размера платы, в случае если перерыв электроснабжения в течение месяца будет более 24 часов.
По газетному объявлению заказала у предпринимателя изготовление и установку двух межкомнатных дверей. Оплатила сто процентов. Двери установили, но имеется ряд недостатков. Предприниматель обещает всё устранить, но уже две недели ничего не делает. Как быть?
Вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Обратитесь к исполнителю работ с письменным заявлением. В заявлении укажите срок для устранения недостатков. Если предпринимателем не будут устранены недостатки выполненной работы приходите к нам в отдел по защите прав потребителей по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 239-04-95.
Строительная фирма ЮРСК установила в 2011 г не качественные окна в новом доме по ул. Кирова 265 в пгт Пашковский, во время дождя вода попадает в щели, стены мокреют и появляется плесень, а при сильном ветре из под подоконника дует. Я обращалась с просьбой устранить недостатки, (вх. № 161 от 08.02.2013 г),но до сих пор никаких ответов от ООО ЮРСК нет.
Прежде всего, необходимо ознакомиться с условиями договора. Посмотреть какой установлен гарантийный срок, от этого зависит кто должен, исполнитель работ или потребитель, доказывать характер недостатков. Если Вы обратились к исполнителю до истечения гарантийного срока, установленного на изделие, то в своём заявлении необходимо было указать сроки устранения недостатков, так как в соответствии со ст. 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Если в установленные Вами сроки исполнитель не предпринял никаких мер по устранению недостатков, Вы можете обратиться за помощью к нам в отдел по защите прав потребителей, по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 239-04-95.
Я заключил с фирмой договор на приобретение дивана и двух кресел по образцам. Произвел стопроцентную оплату. Товар должны были доставить в течение месяца, но прошло два месяца, а мебель не доставили. На что я имею право в данной ситуации?
Вы вправе назначить продавцу новый срок передачи товара или потребовать вернуть уплаченные Вами деньги за данный товар. Кроме этого, Вы вправе требовать с продавца неустойку за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи товара, в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара, за каждый день просрочки.
Рекомендую Вам обратиться к продавцу с письменным заявлением, написанным в 2-х экземплярах, в котором описать сложившуюся ситуацию и указать Ваше требование. Первый экземпляр заявления вручить представителю торгующей организации, а второй оставить у себя с отметкой о принятии (Ф.И.О. принявшего заявление, должность, подпись, дата принятия) или отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением по адресу торгующей организации.
Купила оборудование а именно "центрифуга для ковров" в ООО "КЛИНВАК", зарегистрированное по адресу г.Краснодар, ул.40-летия Победы, д.144/4. Дата отгрузки оборудования в краснодаре 5 марта 2013г. Транспортной компанией данное оборудование было поставлено в наш адрес 19 марта. 20 марта данное оборудование было установлено в цех для его последующего подключения и ПНР. При осмотре привезенного оборудования на место его установки было выявлено: 1.Сломана пружина, в количестве 1 шт с левой стороны, в стороне где установлен эл.двигатель. 2.Покрасочное покрытие оборудования почти по всей площади имеет нарушение( потертости, растрескивание лакокрасочного покрытия). 3.Отверстия для вентиляции в верхней части оборудования сделаны хаотично по всей площади забора для воздуха. 4.Внутренняя часть барабана, изготовленная визуально из нержавеющей стали имеет налет светло-коричнево-желтого цвета. 5. Отсутствует документация на поставленную продукцию, а именно: нет технического паспорта на изделие, руководства по эксплуатации, 6.Отсутствует заводская маркировка оборудования, а именно: нет таблички с обозначением наименования изделия, зав.номера, год выпуска, тех.характеристики. После проведения подготовительных работ перед пуском, а именно: подвод и присоединение эл.части, подкачка воздушных подушек, сварка сломанной пружины, необходимая для проведения пуска оборудования, и др.работ необходимых перед запуском оборудования, было выявлено следующее: 1.После нажатия кнопки пуска, центрифуга при запуске и при остановке вибрирует с небольшим покачиванием в лево в право и ходом по вертикали. В данном случае запуск производили на хололстую т.е. без ковра. 2.При остановке на холостом ходу слышны металлические стуки в момент остановки барабана. 3. При загрузке мокрого ковра в барабан и нажатия кнопки пуск, центрифуга на 2 секунде работы начала вибрировать и подпрыгивать с бешенной скоростью. На 5 секунде произвели остановку работы оборудования с помощью кнопки «стоп», в виду того, что центрифуга от вибрации и толчков ушла с первоначального места ее нахождения на 1м 15см, при ее весе в 600кг. В результате этого был вырван с места крепления силовой кабель. Последующие попытки пуска центрифуги другого результата не дали. Также, хочу сообщить следующее, что налет, который образовался на поверхности барабана, после его протирки появляется вновь, что приводит к загрязнению при загрузке в барабан чистых изделий. В адрес продавца направлены 2 письма по приведению оборудования в надлежащее состояние или его замены. До настоящего момента ответа нет. В виду вышеизложенного подскажите пожалуйста как нам правильно поступить и могли бы вы как то посодействовать нам в этом вопросе? Спасибо.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Данная ситуация не регулируется законом «О защите прав потребителей». Вы правильно сделали, что написали рекламацию продавцу. Если продавец не реагирует на Ваши требования, Вы можете обратиться в арбитражный суд и должны руководствоваться Гражданским кодексом Российской Федерации.
Доброе утро! Я заключила договор с оператором связи на оказание услуг доступа в Интернет. Услуга оказывается некачественно, постоянно происходят сбои. Бывает, что в течение нескольких дней вообще отсутствует связь. Что делать?
В случае не оказания телематических услуг связи, предусмотренных договором или в случае некачественного оказания телематических услуг связи, Вы как абонент вправе потребовать по своему выбору:
- безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;
- соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;
- возмещения понесенных Вами расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.
Как правильно инициировать проверку исполнения муп ктту санитарных требований? В автобусах ужасающее количество пыли висит в воздухе -- пассажиры задыхаются. Жаловался через деп-т транспорта, они поклялись, что автобусы будут лучше мыться, но ничего не изменилось. Конкретно могу говорить за автобусы на маршруте 10 - настоящие пылесосы.
Для осуществления надзора за соблюдением санитарного законодательства рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением в управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (Роспотребнадзор) по адресу: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100.
С начала отопительного сезона в моей квартире холодно. Управляющая компания мер не принимает. Что делать?
Первоначально Вам необходимо обратиться в управляющую компанию, с требованием составить акт по факту предоставления услуги по подаче тепла ненадлежащего качества. Также написать заявление в управляющую компанию, в котором потребовать, устранить недостатки оказываемой услуги и указать срок для устранения недостатков.
Управляющая компания обязана провести проверку факта нарушения качества коммунальной услуги. Дата и время проведения проверки должна быть согласована с Вами. По окончании проверки составляется акт.
Если управляющей компанией не будут приняты меры, обратитесь за помощью к нам в отдел по защите прав потребителей, по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 239-04-95.
Что делать, если давно была просрочка по кредиту, и банк продал долг коллектору. А я не согласна с начисленной суммой, на кого необходимо подать в суд и с какими исковыми требованиями обращаться к коллектору.
Согласно п. 1 ст. 388 ГК РФ, уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору.
Таким образом, прежде всего, Вам необходимо прочитать внимательно на каких условиях Вы заключали договор с банком. Если в условиях договора прописано, что банк имеет право передавать дело третьим лицам, то правоотношения у Вас возникнут и с коллекторами. Кроме этого привлечение коллекторов лишает потребителя государственной защиты, они не могут являться участниками потребительских правоотношений, и потребитель не может воспользоваться для защиты своих прав нормами, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей». В этом случае правовую оценку действиям коллекторов могут дать только соответствующие правоохранительные органы, прежде всего — прокуратура.
относится ли мобильный кнопочный телефон к технически-сложному товару указанному в перечне и как понять п. 6 Перечня
В настоящее время, из сложившейся практики, можно сказать, что суды трактуют п. 6 перечня технически сложных товаров (Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями) двояко. Разъяснений Верховного Суда или Роспотребнадзора по данному поводу пока нет. Я считаю, что если Ваш телефон не имеет сенсорного экрана и не обладает двумя и более функциями (например: обладает функцией навигатора), то он не относится к технически сложным товарам.
Я купил в салоне связи смартфон. Через неделю он отключился и больше не включается. В магазине наверняка будут навязывать ремонт, а можно ли потребовать вернуть деньги?
Данный товар входит в перечень технически сложных товаров. Требовать возврата денег или замены товара, в котором выявился недостаток, Вы можете в течение пятнадцати дней со дня передачи товара Вам.
Так как данный срок не прошёл, то рекомендую Вам обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором укажите: когда приобретали товар, какой недостаток выявился в процессе эксплуатации и потребуйте расторгнуть договор купли-продажи смартфона. Ваше требование должно быть рассмотрено продавцом в течение десяти дней.