Об итогах работы с обращениями граждан в 2020 году

В администрацию муниципального образования город Краснодар (далее – администрация) в 2020 году поступило 48489 письменных обращений граждан, что на 3274 обращения больше, чем за аналогичный период 2019 года (45215). Рост – 7,2%.

Из них из администрации Краснодарского края – 15636 (32,2 %) обращений граждан. За аналогичный период прошлого года – 15192 (33,6%). Снижение на 1,4 %.

Положительно решено каждое четвертое обращение (25,8 %), в 2019 году положительно решено 24,9 %.

В администрацию в 2020 году через отдел по работе с обращениями граждан и организаций управления делами администрации поступило 6470 обращений по вопросам, связанным с реализацией мероприятий по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции COVID-2019. Наибольшее количество обращений по вышеуказанной тематике (4636) поступило в администрацию в период введения в Краснодарском крае карантина с 30.03.2020 по 22.06.2020.

В указанный период наиболее актуальными были вопросы разъяснения положений введённого карантина, оказания поддержки и получения спецпропусков. Каждое обращение было внимательно рассмотрено в кратчайшие сроки.

Кроме этого, письменные обращения содержали вопросы:

- городского хозяйства и ТЭК (7369);

- жилищные (7317);

- транспорта и дорожного хозяйства (6160);

- социальной сферы (5368);

- архитектуры и градостроительства (3870);

- муниципального контроля (3673);

- муниципальной собственности и городских земель (3339);

- строительства (3164).

В связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции COVID-2019 и Методическими рекомендациями по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства, разработанными Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации с 19.03.2020 в администрации муниципального образования город Краснодар временно ограничен личный приём граждан.

Гражданам рекомендовано обращаться:

в письменной форме посредством почтовых отправлений по адресу: 350000 ул. Красная, 122, или через почтовые ящики, размещённые на здании приёмной по обращениям граждан по ул. Длинная, 134 и в фойе здания администрации по ул. Красная, 122,

в электронном виде в адрес интернет-приёмной на официальном интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара krd.ru.

В связи с вышеизложенным, увеличилось количество электронных обращений. Так, за указанный отчётный период в адрес интернет-приёмной администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара поступило 14041 электронное обращение, что на 3919 обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года (10122). Рост составил 38,7 %.

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан на протяжении всего отчётного периода постоянно проводилась разъяснительная работа с населением через средства массовой информации.

После введения карантина на территории Краснодарского края и на период его действия на официальном интернет-портале был создан информационный ресурс propusk.krd.ru, в котором размещалась оперативная информация о ходе проведения карантинных мероприятий и организована система подачи заявок для оформления и получения разрешений на передвижение.

Администрацией постоянно проводятся мероприятия по повышению эффективности работы с обращениями граждан, применению новых форм и методов работы с заявлениями, предложениями, жалобами и запросами граждан.

В целях обратной связи с населением администрацией активно используется такая форма работы как комиссионное рассмотрение обращений с выездом на место, участием заявителя. В связи с невозможностью рассмотрения обращений с личным участием заявителей в период карантина и ограничением контактов в период действия режима «Повышенная готовность» контакт с населением преимущественно обеспечивался посредством телефонной связи, видеосвязи. При необходимости осуществлялся выход на место без личного участия заявителя.

Таким образом в 2020 году рассмотрено 42,5 % письменных обращений граждан с выходом на место, участием заявителей (в т.ч. по телефону и по видеосвязи).

Работа с обращениями граждан в администрации муниципального образования город Краснодар осуществляется в полном соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».