Онлайн-конференция Ирины Косинковой «Права потребителей и механизм их реализации на территории города Краснодара»
20 марта 2026, с 11:00 до 12:00
20 марта 2026 года с 11:00 до 12:00 на официальном
Вопросы конференции
Заключил договор на изготовление и монтаж беседки. Во время монтажа был выявлен брак. Переделывали неоднократно, в результате полностью беседка была установлена на 42 дня позже обозначенного в договоре срока. Можно ли требовать какую-то компенсацию?
Вы вправе потребовать выплаты неустойки от исполнителя. Так как в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы. Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы. Сумма взыскной потребителем неустойки не может превышать общую цену заказа.
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Однако требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
В конце онлайн конференции хотела пожелать жителям города знать свои потребительские права и уметь их отстаивать.
А если Вам нужна помощь, Ваши потребительские права нарушены, и Вы не знаете, как поступить, или Вам сложно вести переговоры с организацией, нарушившей Ваши права, обратитесь за помощью в отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар.
Наш адрес: г. Краснодар ул. Одесская, 1,
Сдала телефон в магазин на проверку качества. По результатам проверки дали заключение, что он исправен. С результатами проверки не согласна (недостаток остался). Что мне делать?
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 вышеуказанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением к продавцу, написанным в двух экземплярах, в котором описать Вашу ситуацию и потребовать проведения независимой экспертизы.
Приобрёл в магазине мужской спортивный костюм, примерив дома понял, что спортивные брюки малы по размеру. Имею ли я право обменять на размер больше или вернуть деньги?
Согласно законодательству о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора
Таким образом, обменять костюм Вы имеете право только в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Приобрела в магазине отрез три метра ткани, 100 % шёлк (производство Италии), по цене 22 990 за погонный метр, через несколько дней решила, что принт ткани слишком яркий. Обратилась в магазин по вопросу возврата или обмена ткани, продавец мне отказал. Правомерно ли поступил продавец, ведь согласно чеку со дня покупки не прошло 14 дней.
Да, правомерно.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), цена которых определяется за единицу длины, возврату не подлежат если продукция надлежащего качества. Это закреплено в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утверждённом постановлением Правительства РФ от
Приобрела три дня назад в ювелирном магазине золотую подвеску, но хочу её обменять на другую подвеску, имею ли я право?
Обменять ювелирную подвеску нельзя, за исключением обнаружения в ней производственного брака. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от
В магазине приобрела детское одеяло, однако одеяло не подошло по размеру. Одеяло новое в упаковке, имеется чек. Имею ли я право вернуть товар в магазин или мне откажут, так как эти товары не подлежат обмену или возврату?
Одеяло не относятся ни к одному из пунктов Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от
Следовательно, одеяло подлежит возврату или обмену. Обмен или возврат товара возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение
С индивидуальным предпринимателем заключили договор на выполнение работ по установке натяжных потолков, согласно условиям договора оплатили полностью 100 % стоимость работ, но на следующий день решили расторгнуть договор, так как нашли исполнителя, который в два раза дешевле выполнит эти же работы. Обратились устно к индивидуальному предпринимателю о возврате денежных средств, но нам отказывают. Как нам вернуть свои деньги?
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Упомянутые выше требования законодательства о защите прав потребителей должны быть предъявлены в письменной форме к исполнителю работ. Заявление должно быть составлено в
Если в досудебном порядке Ваши требования не рассматриваются, то в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд для защиты нарушенных прав с взысканием с ответчика уплаченной суммы по договору, неустойки, штрафа и морального вреда.
Кроме этого, согласно ст. 395 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.
Вправе ли я присутствовать при экспертизе товара с недостатками?
Да, вправе. Согласно законодательству о защите прав потребителей потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Приобрел в магазине туфли, а через несколько дней обнаружил недостаток пошива (отклеивается подошва). Сотрудники магазина в принятии письменной претензии отказали, отправив в специальный претензионный отдел, который находится в другом конце города. Является ли законным отказ продавца принимать товар ненадлежащего качества по месту продажи?
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В законодательстве о защите прав потребителей нигде не указана обязанность покупателя самостоятельно обращаться по разным отделам, занимаясь передачей товара для возврата или проверки качества.
Таким образом, Вы вправе настаивать на приёме некачественного товара по месту продажи.
Имеет ли право потребитель при возврате товара ненадлежащего качества на возмещение убытков в виде разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на дату удовлетворения данного требования?
Да, имеет. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать от продавца возмещения причиненных убытков. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Верховным Судом РФ разъяснено, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.
При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.
Под убытками понимаются расходы, которые потребитель, чьё право нарушено, произвёл или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).