Онлайн-конференция Ирины Косинковой «Права потребителей и механизм их реализации на территории города Краснодара»
3 апреля 2025, с 11:00 до 12:00
3 апреля 2025 года с 11:00 до 12:00 на официальном
В течение часа горожане могли задать свои вопросы по теме конференции.
Вопросы конференции
Я приобрела пальто. Через три месяца порвалась подкладка и стали «рассыпаться» нитки на боковых швах. Гарантийный срок, установленный продавцом, составлял 30 дней и уже истёк. На мой взгляд, это явно производственный брак. Есть ли у меня какие-то права в этом случае?
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора
Но предъявлять эти требования потребитель вправе только в случае если он докажет, что недостатки товара — это производственный брак,
Для установления по какой причине выявились недостатки в Вашем пальто,
В конце онлайн конференции хотела пожелать жителям города знать свои потребительские права и уметь их отстаивать.
А если Вам нужна помощь, Ваши потребительские права нарушены, и Вы не знаете, как поступить, или Вам сложно вести переговоры с организацией, нарушившей Ваши права, обратитесь за помощью в отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар.
Наш адрес: г. Краснодар ул. Одесская, 1,
Я купила холодильник со сроком гарантии один год, в конце гарантийного срока холодильник сломался. В гарантийной мастерской продержали холодильник один месяц, а потом потребовали оплатить ремонт, мотивируя это тем, что гарантийный срок уже закончился. Законно ли данное требование работников мастерской?
Данное требование незаконно. Работники мастерской нарушили Закон РФ «О защите прав потребителей». Ремонт холодильника во время гарантийного срока должен быть выполнен незамедлительно, если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. (п.1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Во время ремонта гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п.3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Купила дочери учебное пособие игры на фортепиано, но ошиблась с автором. Могу ли я его заменить или вернуть денежные средства?
Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 25 действительно даёт потребителю право обменять (или вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Однако не любой товар можно вернуть. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», утверждён Правительством Российской Федерации.
Согласно пункту 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства РФ от
Таким образом, Ваши права не нарушаются. Учебное пособие игры на фортепиано, купленное в магазине, по действующему законодательству возвратить продавцу Вы не имеете права.
Рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с упомянутым перечнем товаров и совершать покупки более обдуманно и внимательно, помня о том, что не всякий товар можно вернуть продавцу.
Я заказала кухню, внесла предоплату. По договору срок изготовления кухни составляет не более 45 рабочих дней. Прошло уже три месяца, кухня не готова. В телефонном разговоре менеджер постоянно переносит сроки доставки, ссылаясь о загруженности. Как ускорить процесс доставки кухни?
Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
— назначить исполнителю новый срок;
— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов;
— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Также согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением к исполнителю услуг, в котором описать данную ситуацию и назначить новые сроки доставки кухни, а также потребовать выплаты неустойки. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых направляется исполнителю услуг, а на втором экземпляре делается отметка о получении заявления. Заявление можно также отправить заказным письмом на юридический адрес организации с уведомлением о вручении.
Приобрели с мужем робот-пылесос. В процессе эксплуатации обнаружили недостаток: шумно работает. Прошло всего 10 дней с момента покупки. Хотим заменить робот-пылесос на другой, это возможно? Или нужно сдавать в ремонт по гарантии?
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Для замены товара Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, где описать сложившуюся ситуацию и выявленные в товаре недостатки. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а на втором экземпляре делается отметка о получении претензии.
В силу п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Я купила туфли, которые красят ноги. Написала заявление в магазин с требованием вернуть денежные средства, но мне отказали, сообщив, что по проведенной магазином проверке, туфли соответствуют установленным требованиям. Как вернуть деньги?
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора
По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В данном случае всё зависит от степени окрашивания, которая определена требованиями к качеству обуви. Для решения вопроса об удовлетворении претензии необходимо провести независимую экспертизу. Если гарантийный срок на обувь не истёк, требование о проведении экспертизы можно заявить продавцу. Если же гарантийный срок истёк или не был установлен, то обратиться в экспертную организацию надо самостоятельно. Решение об удовлетворении Ваших требований будет принято по результатам экспертизы. Если дефект будет признан производственным, стоимость экспертизы оплачивает продавец.
В марте месяце приобретали тур на Красную Поляну. Предложение было с акциями и заманчивая цена, хотел рассчитаться за покупку тура пластиковой картой, но менеджер фирмы сказала, что в этом случае покупка тура обойдется нам на 0,3 % дороже. Законно ли это?
В соответствии с пунктом 4 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчётов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Таким образом, требование о дополнительной оплате, является неправомерным.
Я в магазине приобрела два одинаковых пледа на кресла. Однако они не подошли по цвету и к интерьеру моей комнаты. Продавец магазина отказывается возвращать деньги, утверждая, что такие товары не подлежат возврату и обмену. Имею ли я право на возврат денег?
Плед не относятся ни к одному из пунктов Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от
Следовательно, плед подлежит возврату и обмену. В соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Обмен или возврат возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Автобус, на котором я ехал домой сломался, мог ли я воспользоваться билетом и проехать по нему на другом автобусе?
Согласно пункту 34 постановления Правительства РФ от
Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.
С фирмой заключила договор на выполнение работ по установке 6 дверей, внесла предоплату, но на следующий день решила расторгнуть договор, так как нашла специалиста, который дешевле выполнит эти же работы. Обратилась о возврате денежных средств, но мне отказывают.
В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Упомянутые выше требования законодательства о защите прав потребителей должны быть предъявлены в письменной форме к исполнителю работ. Заявление должно быть составлено в
Если в досудебном порядке не рассматриваются Ваши требования, то в силу статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд для защиты нарушенных прав с взысканием с ответчика уплаченной суммы по договору, неустойки, штрафа и морального вреда.
Кроме этого, согласно статьи 395 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.