Меню Закрыть
13 марта 2015 (с 11:00 до 12:00)
Онлайн-конференция Вячеслава Максимова «Защита прав потребителей города Краснодара»
maksimov-va.jpg

13 марта 2015 года с 11.00 до 12.00 состоялась онлайн-конференция Вячеслава Анатольевича Максимова, заместителя начальника управления по социальным вопросам администрации Краснодара, начальника отдела по защите прав потребителей администрации муниципального образования город Краснодар.

Биография

Родился 8 сентября 1956 года в Волгограде.

В 1973 году после окончания средней школы поступил в Военную академию им.Ф.Э. Дзержинского. С 1978 по 2002 г. служил в армии на различных должностях.

С 2002 года по настоящее время работает в администрации муниципального образования город Краснодар.

Партнеры

Вопросы конференции

05 марта 2015, 14:33
Александр Слюсаренко

Обращаюсь к вам, что очередное подставное лицо Бабенков А.В.получил 11.07.2013 года разрешение на строительство 3этажного 6-ти квартирного дома, по ул.Шевкунова 19, а построил фактически на площади 1000 м2 восьмиэтажный дом, который уже 23.06.2014 года судьей Ермоловым Г.Н. был узаконен, не смотря на том , что дом затенил земельный участок и 2х этажный дом по ул.Шевкунова 17, от дома не выдержан должный разрыв до межи, лишил семью Шабельник человеческих условий для проживания. Семья Шабельник с момента строительства обращалась во все инстанции( смотрите у себя). Кончилось тем, что «всемогущий застройщик» создал такие условия , через своих покровителей, что заставил продать ему 2х этажный кирпичный дом, который он снес в сентябре 2014 года. Практически на всей площади земельного участка 1000м2 вырыл котлован под цокольный этаж многоэтажки, залил фундамент без разрешения на строительство. Выходом на место 08.12.14 года службы контроля города подтвердила данный факт ,но мер не приняла. Теперь «всемогущий застройщик» не утруждает себя получать разрешение на строительство трех этажного дома. Так служба контроля города 03.04.14 года установила по ул.Заводовского 18,20, стадию возведения объектов-цокольный этаж площадью420м2 и 540м2 без разрешение на строительство(участки на Панченко А.А.). И разрешила продолжать строительство 7 этажей ,по которым их судья Ермолов Г.Н. уже 04.12.2014 г вынес решение на законность строительства данных домов .Такая история по ул.Бигдая 8,10,12,14 ,16 уже 10 этажей , строительство идет без разрешения, но служба контроля города покрывает эту стройку и дает им возможность строить многоэтажки , теперь иски в суд не подаются, все у них куплено. Пора уже обуздать всемогущего застройщика и его покровителей. Получается у нас в городе все покупается и все продается. Все решают деньги! Сужу по итогам незаконного строительства по ул. Заводовского 14,16.18,20, Шевкунова 17,19,20, ул.Бигдая 8,10,12,14,16. Формально подаются на них иски в суд, раньше даже выносились решения суда под снос( Заводовского 14,Митинская 11,13,15,17 , Мусорского 8,10,12 Шевкунова 20). За какие заслуги застройщику администрация города, края, полиция, прокуратура дают возможность строить незаконные жилые дома, а затем через наш гуманный суд узаконивать незаконное строительство. Прошу дать ответ по существу обращения С ув . Слюсаренко А.И.

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:04
Максимов Вячеслав Анатольевич

По интересующему Вас вопросу могу пояснить, что данная ситуация не регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», а также Федеральным законом от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

По вопросу незаконного строительства застройщика Бабенкова А. В. Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы. Если у Вас имеется решение суда, с которым Вы не согласны, то в соответствии с процессуальным законодательством, в установленные сроки, Вы имеете право обжаловать данное решение в вышестоящем суде.

06 марта 2015, 09:23
Александр

Я заключил договор с магазином на приобретение мебели состоящей из 6 модулей. Каждый модуль я оплачивал отдельно. По договору должны были доставить мебель в течение 30 рабочих дней. В эти сроки доставили 4 позиции из заказа, а шкаф и комод не доставили. В магазине ссылаются на проблемы с поставщиком и каждый день «кормят завтраками», точный срок доставки указать не могут. Что делать?

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:09
Максимов Вячеслав Анатольевич

Вы вправе назначить продавцу новый срок передачи товара или потребовать вернуть уплаченные Вами деньги за товар (шкаф и комод). Кроме этого, Вы вправе требовать с продавца неустойку за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи товара, в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара (за два недоставленных модуля), за каждый день просрочки.

Рекомендую Вам обратиться к продавцу с письменным заявлением, написанным в 2-х экземплярах, в котором описать сложившуюся ситуацию и указать Ваше требование. Первый экземпляр заявления вручить представителю торгующей организации, а второй оставить у себя с отметкой о принятии (Ф.И.О. принявшего заявление, должность, подпись, дата принятия) или отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением по адресу торгующей организации.

07 марта 2015, 14:46
Елена Сергеевна Коен

Летом 2014 г. мы купили авиабилеты через интернет ресурс "Senturia". Перевозку должна была осуществлять авиакомпания Эмирейтс. Когда мы приехали в аэропорт в регистрации на рейс нам было отказано, без объяснения причин. Все документы, подтверждающие оплату, маршрутные квитанции и письменный отказ в регистрации представителя компании мы имеем. Вопрос: какие должны быть наши действия, чтобы вернуть наши деньги? Может ли отдел по защите прав потребителя помочь нам в возврате наших денег?

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:14
Максимов Вячеслав Анатольевич

На основании изложенного непонятно, по какой причине Вам было отказано в регистрации. Из-за неперевода денежных средств интернет ресурсом Senturia или отказано самой авиакомпанией Эмирейтс. Для более подробной консультации, Вы можете обратиться (со всеми имеющимися документами) в отдел по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар по адресу: ул. Ставропольская, 174 каб. №4, тел. 2390495.

09 марта 2015, 21:56
Гузий Сергей Николаевич

Рядом с нашим двором который год работает автомойка (г.Краснодар.адрес ул.Волжская 68)Производит шум особенно в ночное время.С построенных незаконно навесов по меже к нам во дворы падает снег,лед и свисают металлические конструкции разваливающейся крыши всё это представляет опасность для жизни и здоровья соседей.Так же неизвестно форма деятельности данной автомойки необнаруживаем уголка потребителя. Грязь и грунт выбрасывается с автомойки выбрасывается перед нашими дворами.Неизвестно как и на каком оснавании данная автомойка оплачивает электричество , водоснабжение, газоснабжение, вывоз мусора .Не ведёт журнал учёта вывоза нефтешлаков, и выбросов в атмосферу. Тем кто моет свои авто не выдаётся товарные или кассовые чеки подтверждающие оплату за мойку автомобилей. Во время мойки редко закрываются шторками автомобили что создает дополнительные шумы.Просим разъяснить законность постройки в соответствии с Санпин. в жилом секторе автомойки с нарушением строительных норм. И кто несёт ответственность в архитектуре города за незаконное строительство данного объекта.

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:19
Максимов Вячеслав Анатольевич

По вопросу проведения проверки законности работы автомойки рекомендую Вам обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю, которая расположена по адресу: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100, тел.: 259-36-86, 267-26-64, так как правом проведения проверок предприятий, органы местного самоуправления не обладают, а также не наделены контрольными и надзорными функциями по привлечению к какой-либо ответственности. По вопросу законности строительства Вам необходимо обратиться в департамент архитектуры и строительства администрации муниципального образования город Краснодар по адресу: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 118, тел.255-64-24; 255-78-35, адрес электронной почты: str@krd.ru.

10 марта 2015, 13:56
Эльвира

Хочу пожаловаться на беспредел, который устроила хозяйка кафе. Взяла деньги за банкет, обещала великолепный праздник, а за пару дней до торжества устраивает сюрприз в виде того, что помещение уже взято в аренду другими заказчиками. Причем ни одного внятного объяснения с ее стороны не последовало, хотя был составлен договор.

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:23
Максимов Вячеслав Анатольевич

В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.

Согласно п.1 ст.395 Гражданского Кодекса РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. В судебном порядке Вы можете взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами.

10 марта 2015, 14:05
Ирина Константиновна

В одном из магазинов в Юбилейном микрорайоне кассиры никогда не дают сдачу меньше рубля. Что делать в данном случае?

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:25
Максимов Вячеслав Анатольевич

Продавец обязан давать правильно сдачу покупателю при оплате приобретенного товара. В подобных ситуациях Вам необходимо заявить о своих правах и напомнить обязанности кассира непосредственно кассиру, не додавшему сдачу, потребовав вернуть Вам недостающие деньги. В случае отказа — необходимо написать свои претензии в книге отзывов и предложений или в письменной форме поставить в известность руководителя данного предприятия и потребовать ответа о принятых мерах.

11 марта 2015, 10:23
Назаров В.

В торговом центре, расположенном в Республике Адыгея, я купил пылесос. Через два месяца выявились недостатки. Обратился в магазин с просьбой заменить товар или вернуть деньги, но в этом мне отказали. Хочу обратиться в суд. Подскажите пожалуйста, я имею право обратится в суд только в Адыгее. Сам я проживаю в Краснодаре.

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:30
Максимов Вячеслав Анатольевич

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Следовательно, Вы можете обратиться в суд по месту жительства.

Вы можете подойти в отдел по защите прав потребителей: г. Краснодар, ул. Ставропольская, 174, к.4, тел. 239-04-95, со всеми документами по данному вопросу, где Вам окажут помощь в подготовке искового заявления.

11 марта 2015, 11:03
Сергеев Николай Александрович

Качество водопроводной воды очень сильно ухудшилось. В воде присутствует химический запах. Воду в пищу употреблять невозможно. Вся еда имеет химический запах. Звонили в управляющую компанию, чтобы устранили недостатки, представители управляющей компании сказали что всё устранят, но ничего не устраняют. Что делать? Куда обращаться?

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:36
Максимов Вячеслав Анатольевич

В соответствии с п. 31 постановления Российской Федерации № 354 от 06.05.2011 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объёмах и надлежащего качества. Принимать сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причинённого нарушением качества коммунальных услуг, а также акта фиксирующего вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя.

Также в соответствии со ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

Рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением в двух экземплярах в управляющую компанию, которая предоставляет Вам коммунальные услуги, с требованием о составления акта проверки качества воды, а также устранения недостатков данной коммунальной услуги. Первый экземпляр вручить представителю управляющей компании, а второй оставить у себя с отметкой о принятии (Ф.И.О. принявшего заявления, должность, подпись, дата принятия) или отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением по адресу управляющей компании. Если никаких мер принято не будет принято, то обращайтесь к нам в отдел по телефону: 239-04-95.

11 марта 2015, 11:04
Сергей

24.01.2015 г. в ТЦ «Красная площадь» приобрел кожаные полуботинки. Есть кассовый чек. Гарантия 30 дней. На днях увидел, что подошва стала трескаться. Гарантийный срок закончился. Могу ли я вернуть деньги за ботинки, которые оказались некачественными?

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:39
Максимов Вячеслав Анатольевич

В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, о замене товара или возврате денежных средств или другие требования предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Рекомендую Вам обратится с письменным заявлением к продавцу написанным в двух экземплярах, в котором описана ваша ситуация и указать Ваши требования.

Так как гарантийный срок на товар истек Вам необходимо провести независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит производственный характер заявленных недостатков, то продавец должен Вам возместить стоимость экспертизы, а также заменить товар или вернуть деньги по Вашему выбору.

11 марта 2015, 11:07
Шпика С.В.

Приобрела костюм на Вещевом рынке, дома примерив поняла, что он мне не подходит по фасону. На следующий день попробовала вернуть продавцу, он предложил обмен на другой товар. Пересмотрев заново весь ассортимент магазина поняла, что ничего мне не нравится. Могу ли я требовать возврат уплаченных денежных средств?

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:43
Максимов Вячеслав Анатольевич

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

11 марта 2015, 17:24
Лидия

В декабре 2014 г. я оплатила ИП Тарапун А.В. Горячеключевская мебельная фабрика г. Краснодар, ул.Российская, д.63 за изготовление, доставку и сборку мебели производимой ОАО “Горячеключевская мебельная фабрика. Сроки поставки мебели продавцом, согласно договору розничной купли-продажи от 21.12.2014 № 00036 сорок пять дней с момента заключения данного договора (до 04.02.2015 г.). В данные сроки заказанная мебель мне передана не была. Со своей стороны я полностью выполнила обязательства и произвела предоплату стоимости заказа в размере 100%. 03.03.2015 мной направлена претензия в данный магазин с установлением срока доставки 10 дней. Ответа от них нет, как и действий по доставки оплаченной мебели. Что делать ? Куда обращаться ?

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:47
Максимов Вячеслав Анатольевич

Вы правильно сделали, что написали претензию и назначали новый срок доставки, так как в соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Кроме этого, Вы вправе требовать с продавца неустойку за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи товара, в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара, за каждый день просрочки.

В случае если товар не будет доставлен в указанный Вами срок, реко-мендую Вам обратиться к продавцу с письменным заявлением, написанным в 2-х экземплярах, о расторжении договора и требованием вернуть уплаченные за товар деньги. Первый экземпляр заявления вручить представителю торгующей организации, а второй оставить у себя с отметкой о принятии (Ф.И.О. принявшего заявление, должность, подпись, дата принятия) или отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением по адресу торгующей организации.

Если Вам не будет дан ответ или Ваше требование не будет удовлетворено, обратитесь к нам в отдел: ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 239-04-95, и Вам окажут помощь в подготовке искового заявления и защитят Ваши права в суде.

11 марта 2015, 23:28
Завизионов Алексей Владимирович

Добрый день. Помогите решить проблему по сдаче дома по ул. Писателя Знаменского 9 лит. 15. Застройщик Ооо Кубанькапстрой. Эта компания задерживает сдачу дома больше года. Сроки постоянно оттягивают, конкретики нет. Многие дрльщики в безвыходной ситуации, обращались в Администрацию президента, Краевую, прокуратура, Отдел долевого строительства, нет никаких сдвигов.

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:50
Максимов Вячеслав Анатольевич

Решить вопрос о сдаче дома отдел по защите прав потребителей Вам не сможет, так как не обладает такими полномочиями, но может проконсультировать Вас как действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Для правильной консультации необходимо изучить договор заключённый Вами с застройщиком и другие документы по данному вопросу. Заключался договор в соответствии с Федеральным законом от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» или нет.

Рекомендую Вам со всеми документами подойти к нам в отдел ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 239-04-95.

12 марта 2015, 11:28
Наталья Золотарева

Добрый день. Я являюсь дольщиком ЖК "Армада". Дом должны были сдать в декабре 2014 г. Но сроки передвинули до 30 июня 2015 г., рабочих на объекте почти нет, все силы застройщик сосредоточил на соседнем строящемся доме. Мы писали письма во все инстанции, но приходят лишь отписки. Из Управления по надзору пришло письмо, которое является копией письма застройщика ООО "Кубанькапстрой". На наши вопросы идет сплошное вранье. Как нам заставить застройщика выполнить свои обязательства перед нами и сдать дом?

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 11:57
Максимов Вячеслав Анатольевич

Также как и в ситуации указанной выше с Завизионовым Алексеем Владимировичем, могу пояснить, что для правильной консультации необходимо изучить документы. Если у Вас заключён договор в соответствии с законом «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов», то согласно ст. 6 данного закона в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере.

В соответствии со ст. 9 участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора в случае: неисполнения застройщиком обязательства по передаче объекта долевого строительства в срок, превышающий установленный договором срок передачи такого объекта на два месяца или потребовать расторгнуть договор в судебном порядке в случае: прекращения или приостановления строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости, в состав которых входит объект долевого строительства, при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что в предусмотренный договором срок объект долевого строительства не будет передан участнику долевого строительства.

Также хотел бы пояснить, что отдел по защите прав потребителей не вправе обязать хозяйствующий субъект выполнить договорные обязательства, так как данными полномочиями наделены исключительно судебные органы, то есть должно быть решение суда.

13 марта 2015, 11:26
Светлана

Могу ли я оформить на свою маму, которая 1936 года рождения статус "Дети-войны". Куда можно обратиться?

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 12:06
Максимов Вячеслав Анатольевич

Данный вопрос не регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рекомендую Вам обратиться в управление социальной защиты округа по месту проживания.

13 марта 2015, 11:49
Анна Леонидовна

Здравствуйте, Вячеслав Анатольевич! Мой муж является дольщиком ЖК "Армада" застройщик ООО Армада Град,в лице Кучаева А.Ш., ООО Кубанькапстрой, в лице Артуганова В.П.,законченно строительство до 31 декабря 2014г.,в конце января без оповещения дольщиков на сайте была изменена декларация.Прошло уже 3 месяца а изменений почти нет,ИТП не установлено и другого инженерного оборудования тоже нет. Какой контроль за строительством мы,дольщики, можем произвести. Что можем сделать для того чтобы дом был сдан вовремя? С уважением,Колосова А.Л.

maksimov-va.jpg
13 марта 2015, 12:09
Максимов Вячеслав Анатольевич

Аналогичные вопросы уже задавали Наталья Золотарева и Завизионов Алексей Владимирович. Подходите в отдел со всеми документами.

Если Вам сложно отстаивать свои права потребителя Вы всегда можете обратиться за помощью в отдел по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар, который располагается по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 239-04-95.

На этом наша конференция окончена, спасибо Вам за вопросы.

Хотел бы поздравить всех потребителей с наступающим праздником. 15 марта будет отмечаться Всемирный день защиты прав потребителей. Хочу пожелать жителям города знать свои потребительские права и уметь их защищать.

Партнеры

Партнеры