Онлайн-конференция Ирины Косинковой «Права потребителей и механизм их реализации на территории города Краснодара»
15 марта 2021, с 11:00 до 12:00
15 марта 2021 года с 11.00–12.00 на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара состоялась онлайн-конференция начальника управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар Ирины Алексеевны Косинковой на тему: «Права потребителей и механизм их реализации на территории города Краснодара».
В ходе онлайн-конференции Ирина Алексеевна рассказала жителям города об их правах и как правильно ими пользоваться.
В течение часа каждый горожанин смог задать интересующие вопросы по заданной теме.
Вопросы конференции
Заключил договор на изготовление и монтаж беседки. Во время монтажа был выявлен брак. Переделывали неоднократно, в результате полностью беседка была установлена на 36 дней позже обозначенного в договоре срока. Можно ли требовать какую-то компенсацию?
Вы вправе потребовать выплаты неустойки от исполнителя. Так как в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы. Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы. Сумма взыскной потребителем неустойки не может превышать общую цену заказа.
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Однако требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
В конце онлайн конференции хотела бы поздравить всех потребителей с праздником!
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.
Хочу пожелать жителям города знать свои потребительские права и уметь их отстаивать.
Если Вам сложно защитить свои права Вы всегда можете обратиться за помощью в отдел по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар, который располагается по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 216-98-75.
Заказал по интернету задний фонарь на автомобиль «Форд». Пришёл не в той комплектации. Продавец отказывается вернуть деньги, утверждая, что заказал, то и получил. Как вернуть деньги, ведь описание товара на сайте не соответствует тому что я получил?
В соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара.
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 данного Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Рекомендую Вам обратиться к продавцу с письменным заявлением и потребовать расторгнуть договор купли-продажи товара. Если Ваше требование выполнено не будет, Вы можете обратиться за помощью к нам в отдел по защите прав потребителей, по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 216-98-75.
В одном из продуктовых магазинов в КМР кассир не дал сдачу 1 рубль, ссылаясь на то, что нет мелких денег и сказал, что я должна иметь разменные деньги. Прав ли кассир? Что делать в данном случае?
Продавец обязан давать правильно сдачу покупателю при оплате приобретенного товара.
В подобных ситуациях Вам необходимо заявить о своих правах и напомнить обязанности кассира непосредственно кассиру, не додавшему Вам сдачу, потребовав вернуть Вам недостающие деньги.
В случае отказа – необходимо написать свои претензии в книге отзывов и предложений или в письменной форме поставить в известность руководителя данного предприятия и потребовать ответа о принятых мерах.
Приобрел в магазине «Магнит» колбасу в вакуумной упаковке. В этот же день, вовремя вскрытия упаковки, обнаружил, что колбаса испорчена и дата просрочена. Куда мне обратиться? Можно ли вернуть деньги?
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защиты прав потребителей» Вы имеете право вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной суммы. В этом случае продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Вы можете обратиться с письменным заявлением в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю с указанием адреса и наименования магазина, реализующего некачественный товар, а также внести в книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей.
Не согласен с произведённым расчётом пенсии. Могу ли я к вам обратиться?
Данный вопрос не регулируется законодательством о защите прав потребителей. Рекомендую Вам обратиться в Управление Пенсионного фонда Российской Федерации по месту проживания, с письменным заявлением.
Заказала по телевизионной рекламе в Леомакс наколенники. Доставили наколенники, которые не соответствует рекламе, вместо трёх креплений одно. Отправила товар обратно и потребовала вернуть деньги. Уже месяц от них ни ответа, ни привета. Подать в суд не могу, так как фирма находится в Московской области, а денег туда ехать у меня нет. Что делать?
В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд по месту Вашего жительства. Кроме этого, потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В отделе по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар Вам могут оказать помощь в подготовке искового заявления.
Неоднократно в магазине «Пятёрочка» на ул. Ставропольской пересечение с ул. Шевченко цены на товарах «по акции», размещенные в зале, не соответствуют ценам, которые пробивают на кассе. Постоянно ругаюсь с кассирами, которые поясняют, что не успевают менять ценники на аукционные товары. По какой цене мне обязаны продать товар на кассе? К кому мне обратиться, кто контролирует магазины?
Согласно статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В том числе цену в рублях и условия приобретения товаров.
С января текущего года вступили в силу «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи…». Согласно п. 3 данных Правил продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
В данной ситуации Вы имеете право требовать продать Вам товар по той цене, которая указана в ценнике, т.е. законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Вам необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о произошедшем и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.
В соответствии со статьей 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» надзор в области защиты прав потребителей осуществляет уполномоченный федеральный орган исполнительной власти - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю.
Вы можете обратиться с письменным заявлением в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100.
В течение какого срока я имею право обменять обувь, приобретенную в магазине, если она не подошла по размеру?
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защиты прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Согласно п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Таким образом, обменять обувь (при наличии чека и товарного вида) Вы имеете право только в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Заключила с ИП договор розничной купли-продажи кровати, внесла предоплату. Сроки доставки кровати нарушены. Указать точный срок не могут, ссылаются на проблемы с поставщиком. Деньги не возвращают. Как вернуть деньги?
В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защиты прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Вышеназванные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Рекомендую Вам обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором описать сложившуюся ситуацию и указать Ваше требование.
Я сдал в сервисный центр планшет. Предварительно оговорили, что ремонт будет стоить 3500 рублей и постараются отремонтировать в течение двух недель. Выдали квитанцию, что планшет взят в ремонт, но ни стоимости, ни сроков ремонта не указали. Идёт уже третий месяц, а планшет не отремонтирован. Потребовал отдать планшет обратно, т.к. ещё ничего не платил, но внятного ответа о судьбе моего планшета дать не могут. Думаю, что они его потеряли. Что делать?
Добрый день!
В соответствии со статьей 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ.
В случаи нарушения сроков исполнения работ в соответствии с требованиями статьи 28 Вы в праве:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Если Ваш планшет был утерян сервисным центром то в соответствии с требованиями статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Рекомендую Вам обратиться к исполнителю с письменным заявлением (пишется в 2-х экземплярах). В заявление необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать Ваше требование. Первый экземпляр заявления необходимо вручить представителю организации, а второй оставить у себя с отметкой о принятии (Ф.И.О. принявшего заявление, должность, подпись, дата принятия) или отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением по адресу организации.
Если Ваше требование выполнено не будет, Вы можете обратиться за помощью к нам в отдел по защите прав потребителей, по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 216-98-75.