Об итогах работы с обращениями граждан в 2022 году

В администрацию муниципального образования город Краснодар (далее – администрация) через отдел по работе с обращениями граждан и организаций управления делами администрации (далее – отдел) в 2022 году поступило34515 письменных обращений граждан, что на 7352 обращения меньше, чем за аналогичный период 2021 года (41867).

Снижение количества обращений – на 17,6 %.

В отчётном периоде поддержано (в т.ч. меры приняты) 24,7% письменных обращений граждан, поступивших в администрацию через отдел.

По итогам отчётного периода из администрации Краснодарского края поступило на рассмотрение 9371 обращение граждан, что составляет 27,5%
от общего количества письменных обращений, поступивших в отдел.

Тематика вопросов в обращениях граждан, поступивших как из администрации Краснодарского края, так и напрямую в администрацию муниципального образования город Краснодар за отчётный период по сравнениюс аналогичным периодом 2021 года существенно не изменилась.

Наиболее актуальны вопросы жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса (12759) , включающие жилищные вопросы (6819), в т.ч. вопросы жилищного контроля, осуществляемого на основании Закона Краснодарского края от 06.12.2017 № 3700 «О наделении органов местного самоуправления в Краснодарском крае отдельными государственными полномочиями Краснодарского края по осуществлению регионального государственного жилищного надзора».

В отчётном периоде граждане обращались по вопросам транспорта и дорожного хозяйства (5426).

Не менее актуальными остаются вопросы муниципальной собственности и городских земель (2979). В основном обращения касаются вопросов предоставления земельных участков гражданам, имеющим трёх и более детей, а также приватизации гаражей и земельных участков под ними в рамках «гаражной амнистии».

По-прежнему граждан волнуют вопросыархитектуры и градостроительства (1651) и муниципального контроля (1644).

Остаётся актуальной тематика, затрагивающая вопросы строительства (1408), которые, в первую очередь, касаются проблем «обманутых дольщиков».

Наиболее эмоциональными оставались вопросы социальной сферы (2767), которые в основном касались предоставления мест в школах и ДДУ.

Сохранялась напряженной в течение 2022 года ситуация по вопросам оказания поддержки гражданам, прибывшим с территорий ЛНР, ДНР, Херсонской и Харьковской областей. Администрацией рассмотрено более 100 обращений по вопросам оказания помощи, в том числе материальной, предоставления мест в школах, детских садах. В приёмной по обращениям граждан администрации совместно с администрацией Краснодарского края проводится разъяснительная работа по данным вопросам, представляется информация о местах распределения беженцев. Наиболее актуальны вопросы размещения прибывших, оформления документов.

С сентября 2022 года в администрацию поступило 221 обращение граждан по теме «Мобилизация». Из них рассмотрено в рамках компетенции всего 161 обращение, из которых даны разъяснения по 145 обращениям, поддержано 16 обращений, в т.ч. меры приняты по 13 обращениям. Переадресовано по компетенции и территориальной принадлежности в иные органы власти 33 обращения. Все обращения поставлены на контроль и рассматриваются с личным участием заявителей. Основные вопросы, затрагиваемые в обращениях: оказание финансовой помощи (в т.ч. помощи в погашении кредитов); предоставление мест в ДДУ и школах, освобождение от оплаты за ДДУ, организация бесплатного питания в образовательных организациях; предоставление брони сотрудникам предприятий; предоставление льгот добровольцам и контрактникам; оказание помощи мобилизованным продуктами питания и обмундированием.

Граждане обращаются в администрацию следующими способами:

непосредственно в приёмную по обращениям граждан администрации по ул. Длинной, 134. Обращения подаются лично, и заявитель получает необходимую консультацию в ходе первичного личного приёма у работника отдела в рамках компетенции;

в письменной форме посредством почтовых отправлений по адресам: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 122, ул. Длинная, 134;

в электронном виде в адрес интернет-приёмной на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара krd.ru. За 2022 год каждое третье обращение поступило через интернет-приёмную администрации (10262 электронных обращения);

в телефонном режиме – в отделе по работе с обращениями граждан и организаций управления делами администрации работают 3 телефона горячей линии. По номерам телефонов горячей линии отдела принимаются сообщения граждан, оперативно представляется информация в рамках полномочий, оказывается психологическая поддержка. Ежедневно в отдел поступает более 130 звонков. За отчётный период оформлено 764 аудиосообщения граждан для дальнейшего исполнения, на которые даны письменные ответы в установленные сроки. Информация о номерах телефонов горячей линии отдела размещена на официальном Интернет-портале администрации и городской Думы Краснодара, а также регулярно публикуется в главной городской газете «Краснодарские известия».

В муниципальном казённом учреждении муниципального образования город Краснодар «Единая дежурно-диспетчерская служба» (далее – ЕДДС) организован круглосуточный приём аудиосообщений граждан по номерам телефона 050 и 112, а также по телефонам дежурно-диспетчерской службы в каждом внутригородском округе.

В 2022 году в ЕДДС поступило 1169410 аудиосообщений граждан («112» - 1046679 сообщений, «050» - 122731 сообщение). Из них оказана консультативная помощь по 85499 сообщениям, в т.ч. психологическая помощь – 10985. Количество ложных звонков – 251900 .

В целях организации обратной связи с населением активно используется такая форма работы как комиссионное рассмотрение обращений с выездом на место, личной встречей с заявителем, проведением беседы.

За 2022 год рассмотрено 48,7% письменных обращений граждан с выходом на место и участием заявителя.

Одной из наиболее эффективных форм взаимодействия руководства администрации с населением города остаётся организация личного приёма граждан. В 2022 году проведено 26 приёмов, на которых принято 89 граждан. Каждое четвёртое обращение решено положительно.

В целях снижения эмоционального напряжения, жителям Краснодара, попавшим в трудную жизненную ситуацию, оказываетсяпсихологическая помощь. В рамках акции «Мы Вместе» и государственной программы Краснодарского края «Формирование условий для духовно-нравственного развития граждан» с декабря 2020 года краснодарской региональной общественной организацией по взаимодействию ветеранов и молодёжи «Единство поколений» проводятся мероприятия по оказанию бесплатной психологической помощи населению. По номеру телефона 8-800-700-84-60 региональной « горячей линии» круглосуточно ведут приём опытные психологи.

Работа с обращениями граждан в администрации осуществляется в полном соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».