Об итогах работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования город Краснодар в 2025 году

В администрацию муниципального образования город Краснодар (далее – администрация) в 2025 году поступило 45518 письменных обращений граждан, что на 9138 обращений меньше, чем за 2024 год (50235).

В том числе:

27900 обращений граждан поступило через отдел по работе с обращениями граждан и организаций управления делами администрации (далее – отдел);

17618 обращений граждан поступило через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (ПОС), работа которой координируется в департаменте информационной политики администрации.

Снижение на 9,4 % произошло благодаря постоянной целенаправленной работе по повышению эффективности рассмотрения обращений граждан, своевременному информированию населения о значимых мероприятиях, обеспечением открытости власти, оперативности в решении проблем населения.

В отчётном периоде поддержано (в т.ч. меры приняты) 27,2 % письменных обращений граждан, поступивших в администрацию через отдел.

По итогам отчётного периода из администрации Краснодарского края поступило на рассмотрение 7700 обращений граждан, что составляет 27,6 % от общего количества письменных обращений, поступивших в отдел.

Тематика вопросов в обращениях граждан, поступивших как из администрации Краснодарского края, так и напрямую в администрацию муниципального образования город Краснодар за 2025 год по сравнению с аналогичным отчётным периодом 2024 года существенно не изменилась.

Наиболее актуальны вопросы жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса (11756), включающие жилищные вопросы (5087), в т.ч. вопросы жилищного контроля.

В отчётном периоде граждане обращались по вопросам транспорта и дорожного хозяйства (4705).

Не менее актуальными остаются вопросы муниципальной собственности и городских земель (2131). В основном обращения касались вопросов предоставления земельных участков участникам СВО, гражданам, имеющим трёх и более детей, а также приватизации гаражей и земельных участков под ними в рамках «гаражной амнистии».

По-прежнему граждан волнуют вопросы архитектуры и градостроительства (1461) и муниципального контроля (1451).

На особом контроле обращения участников СВО и членов их семей. За 2025 год в администрацию поступило 888 обращений участников СВО и членов их семей. Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены в рамках компетенции.

Граждане обращаются в администрацию следующими способами:

непосредственно в приёмную по обращениям граждан администрации по ул. Длинной, 134. Обращения подаются лично, и заявитель получает необходимую консультацию в ходе первичного личного приёма у работника отдела в рамках компетенции;

в письменной форме посредством почтовых отправлений по адресам: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 122, ул. Длинная, 134;

в электронном виде в адрес интернет-приёмной на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара krd.ru и посредством ПОС, размещенной в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». За 2025 год каждое третье обращение поступило в администрацию в электронном виде (7841 электронное обращение);

в телефонном режиме – в отделе по работе с обращениями граждан и организаций управления делами администрации работают 3 телефона горячей линии. По номерам телефонов горячей линии отдела принимаются сообщения граждан, оперативно представляется информация в рамках полномочий, оказывается психологическая поддержка. Ежедневно в отдел поступает более 100 звонков. За отчётный период оформлено 314 аудиосообщений граждан для дальнейшего исполнения, на которые даны письменные ответы в установленные сроки. Информация о номерах телефонов горячей линии отдела размещена на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара.

В муниципальном казённом учреждении муниципального образования город Краснодар «Единая дежурно-диспетчерская служба» (далее – ЕДДС) организован круглосуточный приём аудиосообщений граждан по номерам телефонов 050 и 112, а также по телефонам дежурно-диспетчерской службы в каждом внутригородском округе.

В 2025 году в ЕДДС поступило 1323381 аудиосообщение граждан («112» - 700966 сообщений, «050» - 622415 сообщений). Из них оказана консультативная помощь по 83454 сообщениям, в т.ч. психологическая помощь – 9644. Количество ложных звонков – 172314.

В целях организации обратной связи с населением активно используются такие формы работы как комиссионное рассмотрение обращений с выездом на место, личной встречей с заявителем, проведением беседы.

За 2025 год рассмотрено 54,4 % письменных обращений граждан с выходом на место и участием заявителя.

Работа с обращениями граждан в администрации осуществляется в полном соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».