Об итогах работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования город Краснодар в 2024 году

В администрацию муниципального образования город Краснодар (далее — администрация) через отдел по работе с обращениями граждан и организаций управления делами администрации (далее — отдел) в 2024 году поступило 50235 письменных обращений граждан (в том числе 10 647 обращений, поступивших через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (ПОС), что на 9138 обращений больше, чем за 2023 год (41097).

Рост — 22,3% — обусловлен созданием с 01.01.2024 дополнительного источника поступления обращений граждан — посредством платформы обратной связи (ПОС), размещенной в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в соответствии с Федеральным законом от 04.08.2023 № 480-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В отчётном периоде поддержано (в т. ч. меры приняты) 27,2% письменных обращений граждан, поступивших в администрацию через отдел.

По итогам отчётного периода из администрации Краснодарского края поступило на рассмотрение 14070 обращений граждан, что составляет 28% от общего количества письменных обращений, поступивших в отдел.

Тематика вопросов в обращениях граждан, поступивших как из администрации Краснодарского края, так и напрямую в администрацию муниципального образования город Краснодар за 2024 год по сравнению с аналогичным отчётным периодом 2023 года существенно не изменилась.

Наиболее актуальны вопросы жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса (21081), включающие жилищные вопросы (8229), в т. ч. вопросы жилищного контроля, осуществляемого на основании Закона Краснодарского края от 06.12.2017 № 3700 «О наделении органов местного самоуправления в Краснодарском крае отдельными государственными полномочиями Краснодарского края по осуществлению регионального государственного жилищного надзора».

В отчётном периоде граждане обращались по вопросам транспорта и дорожного хозяйства (10647).

Увеличилось количество обращений по вопросам архитектуры и градостроительства (6639, что на 4595 обращений больше чем в 2023 году (2044). Основной вопрос — несогласие с положениями нового Генерального плана Краснодара.

Не менее актуальными остаются вопросы муниципальной собственности и городских земель (3585).

По-прежнему граждан волнуют вопросы муниципального контроля (2366).

Эмоциональными оставались вопросы социальной сферы (3821), которые в основном касались предоставления мест в школах и ДДУ.

Граждане обращаются в администрацию следующими способами:

непосредственно в приёмную по обращениям граждан администрации по ул. Длинной, 134. Обращения подаются лично, и заявитель получает необходимую консультацию в ходе первичного личного приёма у работника отдела в рамках компетенции;

в письменной форме посредством почтовых отправлений по адресам: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 122, ул. Длинная, 134;

в электронном виде в адрес интернет-приёмной на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара krd.ru и посредством ПОС, размещенной в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». За 2024 год каждое второе обращение поступило в администрацию в электронном виде (22655 электронных обращений);

в телефонном режиме — в отделе по работе с обращениями граждан и организаций управления делами администрации работают 3 телефона горячей линии. По номерам телефонов горячей линии отдела принимаются сообщения граждан, оперативно представляется информация в рамках полномочий, оказывается психологическая поддержка. Ежедневно в отдел поступает более 100 звонков. За отчётный период оформлено 585 аудиосообщений граждан для дальнейшего исполнения, на которые даны письменные ответы в установленные сроки. Информация о номерах телефонов горячей линии отдела размещена на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара.

В муниципальном казённом учреждении муниципального образования город Краснодар «Единая дежурно-диспетчерская служба» (далее — ЕДДС) организован круглосуточный приём аудиосообщений граждан по номерам телефонов 050 и 112, а также по телефонам дежурно-диспетчерской службы в каждом внутригородском округе.

В 2024 году в ЕДДС поступило 859538 аудиосообщений граждан («112» — 747851 сообщение, «050» — 111687 сообщений). Из них оказана консультативная помощь по 75232 сообщениям, в т. ч. психологическая помощь — 9695. Количество ложных звонков — 191237.

В целях организации обратной связи с населением активно используются такие формы работы как комиссионное рассмотрение обращений с выездом на место, личной встречей с заявителем, проведением беседы.

За 2024 года рассмотрено 54,4% письменных обращения граждан с выходом на место и участием заявителя.

Одной из наиболее эффективных форм взаимодействия руководства администрации с населением города остаётся организация личного приёма граждан. За 2024 года в ходе личных приёмов руководством администрации принят 131 гражданин, из них 42 гражданина лично главой муниципального образования город Краснодар. Каждое четвёртое обращение решено положительно.

На особом контроле обращения участников СВО и членов их семей. За 2024 год в администрацию поступило 762 обращения участников СВО и членов их семей. Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены в рамках компетенции.

В целях повышения качества работы с обращениями граждан, сокращения их направления в федеральные органы государственной власти администрацией проводятся мероприятия по информированию населения о деятельности государственных и муниципальных учреждений и повышению правовой грамотности населения.

В приёмной по обращениям граждан администрации (ул. Длинная, 134) проводится работа по оказанию на бесплатной основе юридической консультативной помощи населению силами адвокатов Краснодарской краевой коллегии адвокатов при Адвокатской Палате Краснодарского края. Правовые консультации ведутся 2 раза в месяц по четвергам согласно графику.

Работа с обращениями граждан в администрации осуществляется в полном соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».