Об итогах работы с обращениями граждан в I полугодии 2024 года
В администрацию муниципального образования город Краснодар (далее – администрация) через отдел по работе с обращениями граждан и организаций управления делами администрации (далее – отдел) в I полугодии 2024 года поступило 24822 письменных обращения граждан (в том числе 5261 обращение, поступившее через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (ПОС), что на 5686 обращений больше, чем за I полугодие 2023 года (19136).
Рост – 29,7 % - обусловлен созданием с 01.01.2024 дополнительного источника поступления обращений граждан – посредством платформы обратной связи (ПОС), размещенной в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в соответствии с Федеральным законом от 04.08.2023 № 480-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В отчётном периоде поддержано (в т.ч. меры приняты) 27,2 % письменных обращений граждан, поступивших в администрацию через отдел.
По итогам отчётного периода из администрации Краснодарского края поступило на рассмотрение 7190 обращений граждан, что составляет 29 % от общего количества письменных обращений, поступивших в отдел.
Тематика вопросов в обращениях граждан, поступивших как из администрации Краснодарского края, так и напрямую в администрацию муниципального образования город Краснодар за I полугодие 2024 года по сравнению с аналогичным отчётным периодом 2023 года существенно не изменилась.
Наиболее актуальны вопросы жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса (11504), включающие жилищные вопросы (4767), в т.ч. вопросы жилищного контроля, осуществляемого на основании Закона Краснодарского края от 06.12.2017 № 3700 «О наделении органов местного самоуправления в Краснодарском крае отдельными государственными полномочиями Краснодарского края по осуществлению регионального государственного жилищного надзора».
В отчётном периоде граждане обращались по вопросам транспорта и дорожного хозяйства (5887).
В связи с большим количеством обращений на особом контроле вопрос строительства подземного перехода по ул. Красных Партизан. Работы по завершению строительства подземного перехода выполняет компания ООО «СтройЮгРегион». В начале мая с ней был заключён контракт — после того, как с предыдущей подрядной организацией администрация расторгла контракт из-за невыполнения компанией в срок взятых на себя обязательств. В сентябре 2024 года запланировано открыть полосы для транспорта.
Не менее актуальными остаются вопросы муниципальной собственности и городских земель (2083). В основном обращения касаются вопросов предоставления земельных участков гражданам, имеющим трёх и более детей, а также приватизации гаражей и земельных участков под ними в рамках «гаражной амнистии».
По-прежнему граждан волнуют вопросы архитектуры и градостроительства (1758) и муниципального контроля (1350).
Эмоциональными оставались вопросы социальной сферы (1812), которые в основном касались предоставления мест в школах и ДДУ.
Остаётся актуальной тематика, затрагивающая вопросы строительства (1158), которые, в первую очередь, касаются проблем «обманутых дольщиков».
В I полугодии 2024 года в администрацию поступило 342 обращения участников СВО и членов их семей. Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены в рамках компетенции.
Граждане обращаются в администрацию следующими способами:
непосредственно в приёмную по обращениям граждан администрации по ул. Длинной, 134. Обращения подаются лично, и заявитель получает необходимую консультацию в ходе первичного личного приёма у работника отдела в рамках компетенции;
в письменной форме посредством почтовых отправлений по адресам: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 122, ул. Длинная, 134;
в электронном виде в адрес интернет-приёмной на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара krd.ru и посредством ПОС, размещенной в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». За I полугодие 2024 года каждое второе обращение поступило в администрацию в электронном виде (10850 электронных обращений);
в телефонном режиме – в отделе по работе с обращениями граждан и организаций управления делами администрации работают 3 телефона горячей линии. По номерам телефонов горячей линии отдела принимаются сообщения граждан, оперативно представляется информация в рамках полномочий, оказывается психологическая поддержка. Ежедневно в отдел поступает более 100 звонков. За отчётный период оформлено 248 аудиосообщений граждан для дальнейшего исполнения, на которые даны письменные ответы в установленные сроки. Информация о номерах телефонов горячей линии отдела размещена на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара.
В муниципальном казённом учреждении муниципального образования город Краснодар «Единая дежурно-диспетчерская служба» (далее – ЕДДС) организован круглосуточный приём аудиосообщений граждан по номерам телефона 050 и 112, а также по телефонам дежурно-диспетчерской службы в каждом внутригородском округе.
В I полугодии 2024 года в ЕДДС поступило 429738 аудиосообщений граждан («112» - 373633 сообщений, «050» - 56105 сообщений). Из них оказана консультативная помощь по 36968 сообщениям, в т.ч. психологическая помощь – 5298. Количество ложных звонков – 102850.
В целях организации обратной связи с населением активно используются такие формы работы как комиссионное рассмотрение обращений с выездом на место, личной встречей с заявителем, проведением беседы.
В I полугодии 2024 года рассмотрено 52,4 % письменных обращения граждан с выходом на место и участием заявителя.
Одной из наиболее эффективных форм взаимодействия руководства администрации с населением города остаётся организация личного приёма граждан. В I полугодии 2024 года в ходе личных приёмов руководством администрации принято 47 граждан, из них 24 гражданина лично главой муниципального образования город Краснодар. Каждое четвёртое обращение решено положительно.
Работа с обращениями граждан в администрации муниципального образования город Краснодар осуществляется в полном соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».