Меню Закрыть

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального образования город Краснодар»

Наименование разработчика: Департамент образования администрации муниципального образования город Краснодар

Дата размещения: 23.03.2011

Срок подготовки экспертного заключения: 24.04.2011

Адрес электронной почты: edu@krd.ru

УТВЕРЖДЁН

постановлением администрации

муниципального образования

город Краснодар

от _______________ № _________

 

 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного

и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего,

среднего (полного) общего образования, а также дополнительного

образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях,

расположенных на территории муниципальногообразования город Краснодар»

Раздел I

Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального образования город Краснодар», (далее – Административный регламент), определяет сроки и последовательность действий в ходе предоставления муниципальной услуги физическим лицам, желающим получить информацию об организации образования на территории муниципального образования город Краснодар (далее – заявители), разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов данной муниципальной услуги.

 Раздел II

Стандарт предоставления муниципальной услуги

2. Наименование муниципальной услуги – «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального образования город Краснодар» (далее – муниципальная услуга).

Муниципальная услуга предполагает предоставление информации физическим лицам об адресах муниципальных общеобразовательных учреждений, реализующих основные общеобразовательные программы дошкольного образования, начального общего образования, основного общего образования, среднего (полного) общего образования, дополнительные образовательные программы, расположенных на территории муниципального образования город Краснодар, (далее – Учреждения); об их направлениях уставной деятельности (в том числе о наличии кружков, секций, студий и других объединений по интересам, оказании платных дополнительных образовательных услуг, иных платных услуг, наличии классов казачьей направленности); об уровне и направленности реализуемых образовательных программ (в том числе о наличии профильных классов, изучении предметов на повышенном уровне обучения); о сроках реализации образовательных программ, контактных данных руководителей указанных учреждений, порядке приёма обучающихся, воспитанников.

3. Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является департамент образования администрации муниципального образования город Краснодар (далее – Департамент).

4. Результатом предоставления муниципальной услуги является направление заявителю запрошенной информации в виде письменного ответа, электронного письма. Письменный ответ оформляется на официальном бланке Департамента за подписью директора Департамента с присвоенным исходящим номером и датой регистрации.

5. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 календарных дней со дня принятия заявления.

6. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:

  • Закон Российской Федерации от 10.07.92 № 3266-1 «Об образовании» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 30.07.92 № 30 ст. 1797);
  • Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета» от 08.10.2003 № 202, «Парламентская газета» от 08.10.2003 № 186, Собрание законодательства Российской Федерации от 06.10.2003 № 40 ст. 3822);
  • Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Парламентская газета» от 11.05.2006 № 70-71, «Российская газета» от 05.05.2006 № 95, Собрание законодательства Российской Федерации от 08.05.2006 № 19 ст. 2060);
  • Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета» от 29.07.2006 № 165, «Парламентская газета» от 03.08.2006 № 126-127, Собрание законодательства Российской Федерации от 31.07.2006 № 31 (часть I) ст. 3451);
  • Закон Краснодарского края от 29.12.2004 № 828-КЗ «Об образовании» (газета «Кубанские новости» от 12.01.2005 № 3; Информационный бюллетень Законодательного Собрания Краснодарского края от 31.01.2005 № 25 (96), стр. 101);
  • решение городской Думы Краснодара от 19.08.2010 № 81 п. 10 «Об утверждении Положения о департаменте образования администрации муниципального образования город Краснодар» («Вестник органов местного самоуправления муниципального образования город Краснодар» от 23.08.2010 № 15(69) (часть I) ст. 71).

7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги:

  • заявление о предоставлении информации об организации образования, которое оформляется по форме согласно приложению № 1 к настоящему Административному регламенту (далее – заявление), (образец заполнения заявления приводится в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту).

Заявление может представляться нарочно, с использованием средств почтовой связи.

8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме заявления, необходимого для предоставления услуги:

  • отсутствие в заявлении информации о фамилии и адресе (адресах) получателя услуги, по которому (которым) необходимо направить ответ.

9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

  • обращение (в письменном виде) заявителя с просьбой о прекращении предоставления муниципальной услуги;
  • изменение законодательства либо наступление форс-мажорных обстоятельств;
  • запрашиваемая информация не входит в перечень сведений, указанных в абзаце 2 пункта 2 раздела II настоящего Административного регламента.

Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается директором Департамента не позднее 10 календарных дней с момента выявления обстоятельств, являющихся основанием для отказа.

При принятии такого решения в адрес заявителя готовится соответствующее письмо с указанием причин отказа в предоставлении муниципальной услуги, 1 экземпляр которого направляется заявителю по почте, 1 экземпляр – в МУ «МФЦ» (в случае поступления заявления через МУ «МФЦ»).

10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления не может превышать 40 минут, время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут.

12. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги не может превышать 20 минут.

13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам заполнения заявлений, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги:

13.1. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, безопасности труда. Помещения оборудуются системами вентилирования воздуха, средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. На видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей. Предусматривается оборудование доступного места общественного пользования (туалет).

Помещения МУ «МФЦ» для работы с заявителями оборудуются электронной системой управления очередью, которая представляет собой комплекс программно-аппаратных средств, позволяющих оптимизировать управление очередями заявителей. Порядок использования электронной системы управления предусмотрен административным регламентом «Оказание услуг заявителям по информированию, приёму и выдаче документов в муниципальном учреждении «Краснодарский многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг», утверждённым приказом директора муниципального учреждения «Краснодарский городской многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» от 04.02.2010 № 2-ПР «Об утверждении административного регламента».

13.2. Для ожидания заявителями приёма и возможности оформления заявления место приёма заявлений для получения муниципальной услуги должно быть оснащено стульями, столами, бумагой, письменными принадлежностями. В месте приёма заявлений должны быть форма и образец заполнения заявления.

13.3. В помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, на видном, доступном месте размещаются информационные стенды, которые содержат следующую информацию:

  • режим работы, адрес Департамента, МУ «МФЦ»;
  • адрес официального Интернет-портала администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара (www.krd.ru), адрес Интернет–сайта и электронной почты Департамента (http://do.krd.ru; edu@krd.ru), МУ «МФЦ» (http://mfc.krd.ru);
  • телефоны, фамилии руководителей и специалистов Департамента, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
  • порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги;
  • порядок и сроки предоставления муниципальной услуги;
  • форма заявления о предоставлении муниципальной услуги и образец заполнения такого заявления;
  • основания для отказа в приёме заявления, в предоставлении муниципальной услуги;
  • порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих;
  • иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.

Аналогичная информация размещается на официальном сайте Департамента (http://do.krd.ru) и МУ «МФЦ» (http://mfc.krd.ru).

Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом – Times New Roman, формат листа А-4; текст – прописные буквы, размером шрифта № 16 – обычный, наименование – заглавные буквы, размером шрифта № 16 – жирный, поля – 1 см, вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важная информация выделяется жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение муниципальной услуги, образцов заявлений требования к размеру шрифта и формату листа могут быть снижены.

14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги определяются в соответствии с постановлением администрации муниципального образования город Краснодар от 02.03.2009 № 603 «Об утверждении методики проведения мониторинга исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг отраслевыми, функциональными и территориальными органами администрации муниципального образования город Краснодар».

15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в МУ «МФЦ»:

15.1. Приём заявлений, рассмотрение заявлений и выдача документов по результатам рассмотрения заявлений осуществляются:

15.1.1. В Департаменте в соответствии со следующим графиком:

  • Понедельник – четверг – 9.00 – 18.00.
  • Перерыв – 12.30 – 13.20.
  • Пятница – 9.00 – 17.00.
  • Перерыв – 12.30 – 12.50.
  • Выходные дни – суббота, воскресенье.

Приёмные дни и часы для личного приёма получателей муниципальной услуги в целях предоставления информации о процедуре предоставления муниципальной услуги:

  • Вторник, четверг – 14.00 – 17.00.

Предварительная запись для личного приёма осуществляется в дни работы Департамента соответственно по видам образования по нижеуказанным телефонам.

Приём заявлений о предоставлении муниципальной услуги и выдача документов осуществляются в Департаменте по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 150.

Специалистами Департамента может даваться устное индивидуальное информирование (при личном приёме или по телефону).

Контактные телефоны Департамента: (861) 2510547 (по вопросам организации дошкольного образования); (861) 2510537 (по вопросам организации общего образования); (861) 2510538 (по вопросам организации дополнительного образования).

15.1.2. В МУ «МФЦ» приём заявлений и выдача документов осуществляются в соответствии с графиком работы МУ «МФЦ» по адресам: г. Краснодар, ул. им. Пушкина, 5/1, ул. им. Леваневского, 174.

Специалистами МУ «МФЦ» может даваться устное индивидуальное информирование (при личном приёме или по телефону).

Контактные телефоны МУ «МФЦ»: (861) 2195501, 2195502, 2195517, 2673726.

15.2. В случае изменения вышеуказанных графиков, а также контактных телефонов и электронных адресов, в настоящий Административный регламент вносятся соответствующие изменения, информация об изменении также размещается в средствах массовой информации и на официальном Интернет–сайте Департамента.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться информацией о названии учреждения (органа, предоставляющего муниципальную услугу), имени, отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок.

Рекомендуемое время телефонного разговора не более 10 минут, личного приёма – не более 20 минут.

При невозможности специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок может быть переадресован (переведён) на другого специалиста.

15.3. Индивидуальное письменное информирование (по электронной почте) осуществляется направлением электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать чёткий ответ на поставленные вопросы.

 Раздел III

Административные процедуры предоставления муниципальной услуги

16. Муниципальная услуга предоставляется путём выполнения административных процедур.

В состав административных процедур входит:

  • приём и регистрация заявления, выдача заявителю расписки (уведомления) в получении заявления с указанием даты получения, ФИО, должности и подписи специалиста;
  • передача курьером заявления из МУ «МФЦ» в Департамент (в случае поступления заявления в МУ «МФЦ»);
  • рассмотрение заявления в Департаменте и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги;
  • передача курьером письменного ответа или мотивированного отказа из Департамента в МУ «МФЦ»;
  • выдача в МУ «МФЦ» или Департаменте ответа или мотивированного отказа получателю муниципальной услуги либо его направление по почте, электронной почте.

17. Порядок приёма заявления. Нарочно заявление может приниматься в МУ «МФЦ» или Департаменте:

17.1. При приёме заявления специалист МУ «МФЦ»:

  • проверяет заявление, удостоверяясь, что его текст написан разборчиво; фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью; в заявлении отсутствуют подчистки, приписки, зачёркнутые слова и иные не оговоренные в нём исправления; заявление не исполнено карандашом; заявление не имеет серьёзных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать его содержание;
  • при отсутствии оснований для отказа в приёме заявления оформляет с использованием системы электронной очереди расписку о приёме документов.

Заявитель, представивший документы для получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируется специалистом МУ «МФЦ»:

  • о сроке предоставления муниципальной услуги;
  • о возможности отказа в предоставлении муниципальной услуги.

17.2. В случае подачи заявления в Департамент приём заявления осуществляется заведующим приёмной Департамента, осуществляющим действия, указанные в подпункте 17.1 пункта 17 раздела III настоящего Административного регламента, за исключением оформления расписки с использованием системы электронной очереди. Основанием для начала процедуры является поступление заявления.

Продолжительность приёма заявления и его регистрация в Департаменте не должна превышать времени, установленного пунктом 11 раздела II настоящего Административного регламента.

Заявление регистрируется в программном комплексе Департамента «Делопроизводство и документооборот» с присвоением входящего номера и даты поступления. Получателю муниципальной услуги выдаётся уведомление о регистрации заявления.

К обязанностям заведующего приёмной Департамента относится регистрация заявления, выдача уведомления о регистрации заявления.

Контроль за исполнением административной процедуры осуществляет директор Департамента.

18. Порядок передачи курьером заявления в Департамент (в случае подачи заявления через МУ «МФЦ»).

Передача заявления из МУ «МФЦ» в Департамент осуществляется на основании реестра, который составляется в 2-х экземплярах и содержит дату и время передачи.

График приёма-передачи заявления из МУ «МФЦ» в Департамент и из Департамента в МУ «МФЦ» согласовывается с руководителем МУ «МФЦ».

18.1. При передаче заявления заведующий приёмной Департамента или иное лицо, исполняющее его обязанности, в случае отсутствия заведующего приёмной, проверяет в присутствии курьера соответствие и количество документов с данными, указанными в реестре, проставляет дату, время получения заявления и подпись. Первый экземпляр реестра остаётся у заведующего приёмной Департамента или иного лица, исполняющего его обязанности, второй - подлежит возврату курьеру. Информация о получении заявления заносится в электронную базу.

19. Порядок рассмотрения заявления в Департаменте и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги:

19.1. Специалист Департамента после получения заявления выявляет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. При выявлении вышеуказанных оснований специалист Департамента готовит мотивированный отказ в предоставлении услуги.

При наличии оснований для предоставления муниципальной услуги специалист в течение 20 календарных дней со дня принятия в МУ «МФЦ» заявления готовит письменный ответ заявителю и передаёт его на согласование заместителю директора Департамента, курирующему организацию и предоставление соответствующего вида образования. Согласование заместителем директора Департамента ответа осуществляется в течение 2-х календарных дней.

После согласования заместителем директора Департамента ответ представляется директору Департамента на подпись, который в течение 2-х календарных дней подписывает ответ и передаёт его заведующему приёмной Департамента для передачи в МУ «МФЦ».

Специалист Департамента, на исполнении которого находится заявление, обязан своевременно рассмотреть заявление о предоставлении информации и подготовить ответ.

Получатель муниципальной услуги имеет право получать информацию о ходе рассмотрения заявления.

20. Порядок передачи курьером письменного ответа или мотивированного отказа из Департамента в МУ «МФЦ»:

  • передача письменного ответа или мотивированного отказа из Департамента в МУ «МФЦ» осуществляется на основании реестра, который составляется в 2-х экземплярах и содержит дату и время передачи;
  • курьер МУ «МФЦ», получивший документы в Департаменте, проверяет наличие передаваемых документов, делает в реестре отметку о принятии и передаёт принятые документы по реестру в сектор приёма и выдачи документов МУ «МФЦ».

21. Заявитель уведомляется специалистом МУ «МФЦ» (при подаче заявления в МУ «МФЦ») или заведующим приёмной Департамента (при подаче заявления в Департамент) по телефону или по электронной почте о готовности письменного ответа или мотивированного отказа в течение одного рабочего дня после получения указанных документов.

22. Порядок выдачи получателю муниципальной услуги письменного ответа на заявление или мотивированного отказа.

Письменный ответ или мотивированный отказ направляется заявителю по почте, по электронной почте или по желанию получателя муниципальной услуги выдаётся нарочно.

При выдаче письменного ответа или мотивированного отказа специалист МУ «МФЦ»:

  • устанавливает личность заявителя, проверяет наличие расписки (в случае утери заявителем расписки проверяет наличие расписки в архиве МУ «МФЦ», изготавливает 1 копию либо распечатывает с использованием программного электронного комплекса, на обратной стороне которой делает надпись «оригинал расписки утерян», ставит дату и подпись);
  • знакомит с содержанием документов и выдаёт их заявителю.

Заявитель подтверждает получение письменного ответа или мотивированного отказа личной подписью с расшифровкой в соответствующей графе расписки, которая хранится в МУ «МФЦ».

При выдаче письменного ответа или мотивированного отказа нарочно в Департаменте заведующий приёмной устанавливает личность заявителя, проверяет уведомление о регистрации заявления, знакомит с содержанием документов и выдаёт их заявителю. Заявитель подтверждает получение документов в Департаменте личной подписью с расшифровкой на втором экземпляре ответа, который хранится в Департаменте.

В случае направления письменного ответа или мотивированного отказа заявителю по электронной почте ответ или мотивированный отказ на бумажном носителе получателю муниципальной услуги не направляется, подпись директора Департамента не ставится.

 Раздел IV

Формы контроля за исполнением Административного регламента

23. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами законодательства и положений Административного регламента в ходе предоставления муниципальной услуги:

23.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением законодательства и положений настоящего Административного регламента в ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется путём проведения проверок работников директором Департамента.

Периодичность осуществления текущего контроля определяется директором Департамента.

24. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги:

24.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых (в соответствии с утверждённым графиком) и внеплановых проверок, проверки могут проводиться по конкретному обращению заявителя.

Плановые и внеплановые проверки могут проводиться заместителем главы муниципального образования город Краснодар, который курирует Департамент.

Все плановые проверки должны осуществляться регулярно в течение всего периода деятельности по предоставлению муниципальной услуги.

24.2. По результатам проведённых проверок в случае выявления нарушения порядка предоставления муниципальной услуги, прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и принимаются меры по устранению нарушений.

25. Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги:

25.1. Должностные лица, муниципальные служащие, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за принятие решений и действия (бездействие) при предоставлении муниципальной услуги.

Персональная ответственность устанавливается в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

26. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций:

порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности);

граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путём получения письменной и устной информации о результатах проведённых проверок и принятых по результатам проверок мерах.

 Раздел V

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий

(бездействия) органов, предоставляющих муниципальную услугу, а также

должностных лиц и муниципальных служащих

27. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Департамента, а также действий (бездействия) должностных лиц и муниципальных служащих в ходе предоставления муниципальной услуги (далее – досудебное (внесудебное) обжалование).

28. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются конкретное решение и действия (бездействие) Департамента, а также действия (бездействие) должностных лиц и муниципальных служащих в ходе предоставления муниципальной услуги, в результате которых нарушены права заявителя на получение муниципальной услуги, созданы препятствия к предоставлению ему муниципальной услуги.

29. В рассмотрении обращения может быть отказано в случае:

  • отсутствия указания фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ (в случае если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершённом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в уполномоченный  орган в соответствии с его компетенцией);
  • если текст письменного обращения не поддаётся прочтению, о чём сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
  • поступления от заявителя обращения о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения.

В рассмотрении обращения по существу может быть отказано в случае:

  • наличия в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (в этом случае в адрес заявителя направляется письмо о недопустимости злоупотребления своим правом);
  • если в обращении обжалуется судебное решение (в этом случае обращение возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);
  • если в обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы  или обстоятельства (в этом случае заявитель уведомляется о безосновательности  направления очередного обращения и прекращении с ним переписки по данному вопросу);
  • если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (в этом случае заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в уполномоченный орган.

30. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные либо устные (при личном приёме) обращения заявителей.

Письменное обращение должно содержать следующую информацию:

  • наименование уполномоченного органа, в который направляется обращение, либо должность руководителя уполномоченного органа, в который направляется обращение, либо его фамилия, имя, отчество;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • наименование органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, должность, фамилия, имя и отчество должностного лица, муниципального служащего (при наличии сведений), решение и действия (бездействие) которого обжалуются;
  • существо обжалуемого решения и действий (бездействия);
  • личная подпись и дата.

Дополнительно в обращении могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением и действиями (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действий (бездействия), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае заявителем приводится перечень прилагаемых документов.

Личный приём осуществляется в установленном законодательством порядке по предварительной записи.

31. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.

При рассмотрении обращения заявителю предоставляется возможность ознакомления с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

32. Ответственным за рассмотрение обращения об обжаловании решений и действий (бездействия) Департамента, а также действий (бездействия) должностных лиц и муниципальных служащих в ходе предоставления муниципальной услуги является заместитель главы муниципального образования город Краснодар, курирующий Департамент, специально уполномоченный орган администрации муниципального образования город Краснодар – при принятии администрацией муниципального образования город Краснодар соответствующего решения.

33. Срок рассмотрения обращения об обжаловании решений и действий (бездействия) Департамента, а также действий (бездействия) должностных лиц и муниципальных служащих в ходе предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней со дня регистрации заявления в администрации муниципального образования город Краснодар в порядке, установленном законодательством.

34. По итогам рассмотрения обращения принимается решение о признании обращения обоснованным, частично обоснованным или необоснованным.

35. В случае признания обращения необоснованным заявитель об этом уведомляется, ему разъясняется порядок обращения в суд с указанием юрисдикции и адреса суда.

36. В случае признания обращения обоснованным (частично обоснованным) в орган, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, а также решения и действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих которых обжалуются, направляется обязательное для исполнения предписание, констатирующее с обязательной ссылкой на нормативные правовые акты выявленные нарушения при предоставлении муниципальной услуги, устанавливающее сроки для устранения нарушений, содержащее рекомендации о принятии мер по устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов заявителя, рекомендации о привлечении к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших нарушения при предоставлении муниципальной услуги.

Одновременно заявитель уведомляется о признании обращения обоснованным (частично обоснованным) и о принятых мерах.

 

Директор департамента образования

администрации муниципального

образования город Краснодар                                                                                                                                И.М.Гамзаев

23 марта 2011, 15:10 (29.50 Kb) Смотреть
Приложение 1
23 марта 2011, 15:10 (27.50 Kb) Смотреть
Приложение 2