Меню Закрыть

Административный регламент предоставления администрацией муниципального образования город Краснодар муниципальной услуги «Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

Наименование разработчика: Департамент городского хозяйства администрации муниципального образования город Краснодар

Дата размещения: 05.03.2012

Срок подготовки экспертного заключения: 05.04.2012

Адрес электронной почты: hoz@krd.ru

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления администрацией муниципального образования город Краснодар муниципальной услуги

«Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

Раздел I

Общие положения

1. Предметом регулирования настоящего административного регламента предоставления муниципальной услуги «Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг» (далее – Административный регламент) является определение стандарта и порядка предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации жилищно-коммунальных услуг (далее – муниципальная услуга).

2. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги являются физические лица, юридические лица и индивидуальные предприниматели, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства (далее - заявители).

3. Информирование о предоставлении муниципальной услуги, в том числе о месте нахождения и графике работы департамента городского хозяйства и топливно-энергетического комплекса администрации муниципального образования город Краснодар (далее - департамент), предоставляющего муниципальную услугу осуществляется:

3.1. В департаменте:

  • при личном обращении;
  • телефонное консультирование (горячая линия) – 255-33-54;
  • по письменным обращениям.

3.2. Департамент предоставляет муниципальную услугу:

  • в устной форме при личном обращении;
  • с использованием телефонной связи;
  • по письменным обращениям.

3.3. Посредством размещения информации на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара, адрес официального сайта (http://www.krd.ru).

3.4. Посредством размещения информации в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

3.5. Посредством размещения информационного стенда в помещении управления, предоставляющего муниципальную услугу.

4. Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

5. Специалист, осуществляющий консультирование (посредством телефона или лично) по вопросам предоставления муниципальной услуги, должен корректно и внимательно относиться к заявителям.

При консультировании по телефону специалист должен назвать свою фамилию, имя и отчество, должность, а затем в вежливой форме чётко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.

Если специалист не может ответить на вопрос самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он может предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации.

Рекомендуемое время для телефонного разговора не более 10 минут, при консультировании по телефону «горячая линия» - не более 20 минут.

Индивидуальное письменное информирование (по электронной почте) осуществляется путём направления электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать чёткий ответ на поставленные вопросы.

6. Информационный стенд, размещённый в помещении управления, предоставляющего муниципальную услугу должен содержать:

  • режим работы и адрес департамента;
  • адрес официального Интернет-портала администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара: http://www.krd.ru, номер телефона «горячей линии» (режим on-line) управления и электронный адрес: dgx@krd.ru, для письменного обращения;
  • почтовый адрес, телефоны, фамилия руководителя департамента;
  • порядок получения устной и письменной консультации об оказании муниципальной услуги;
  • перечень услуг, предоставляемых департаментом;
  • досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа администрации муниципального образования город Краснодар, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц и муниципальных служащих;
  • акты, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
  • иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.

Такая же информация размещается на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара.

7. Информация о месте нахождения и графике работы, справочных телефонах управления, предоставляющего муниципальную услугу:

7.1. Муниципальная услуга предоставляется через департамент расположенный по адресу: 350020, город Краснодар, ул. Одесская, д. 1, адрес электронной почты: dgx@krd.ru.

Справочный телефон департамента: 255-33-54.

Приём заявителей и заявлений в департаменте осуществляется в соответствии с графиком:

День недели

Время личного приёма
заявителей

Время телефонного
консультирования заявителей

Понедельник

с 9.00 до 17.00
перерыв с 12.30 до 13.20

с 9.00 до 18.00
перерыв с 12.30 до 13.20

Вторник

с 9.00 до 17.00
перерыв с 12.30 до 13.20

с 9.00 до 18.00
перерыв с 12.30 до 13.20

Среда

с 9.00 до 17.00
перерыв с 12.30 до 13.20

с 9.00 до 18.00
перерыв с 12.30 до 13.20

Четверг

с 9.00 до 17.00
перерыв с 12.30 до 13.20

с 9.00 до 18.00
перерыв с 12.30 до 13.20

Пятница

с 9.00 до 16.00
перерыв с 12.30 до 13.10

с 9.00 до 17.00
перерыв с 12.30 до 13.10

 

Раздел II

Стандарт предоставления муниципальной услуги

8. Наименование муниципальной услуги - «Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг».

9. Органом, предоставляющим муниципальную услугу является Департамент городского хозяйства и топливно-энергетического комплекса администрации муниципального образования город Краснодар.

10. Результатом предоставления муниципальной услуги является представление в устной или письменной форме информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

11. Сроки предоставления муниципальной услуги: при предоставлении информации по телефону «горячая линия» - не более 20 минут; при предоставлении информации при личном общении в устной форме - не более 40 минут; при предоставлении информации по письменному обращению - не позднее 30 рабочих дней со дня поступления заявления в департамент.

12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании:

  • Конституции Российской Федерации (текст опубликован в «Российской газете» от 25.12.93 № 237; текст с учётом поправок, внесённых законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ и от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, опубликован в «Российской газете» от 21.01.2009 № 7, в «Парламентской газете» от 23.01.2009 № 4, в Собрании законодательства Российской Федерации от 26.01.2009 № 4, статья 445);
  • Жилищного кодекс Российской Федерации (в редакции федеральных законов от 31.12.2005 № 199-ФЗ, от 18.12.2006 № 232-ФЗ, от 29.12.2006 № 250-ФЗ, от 29.12.2006 № 251-ФЗ, от 29.12.2006 № 258-ФЗ, от 18.10.2007 № 230-ФЗ, от 24.04.2008 № 49-ФЗ, от 13.05.2008 № 66-ФЗ, от 23.07.2008 № 160-ФЗ, от 03.06.2009 № 121-ФЗ, от 27.09.2009 № 228-ФЗ, от 23.11.2009 № 261-ФЗ, от 17.12.2009 № 316-ФЗ, от 04.05.2010 № 70-ФЗ, от 27.07.2010 № 237-ФЗ);
  • Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (в редакции федеральных законов от 19.06.2004 № 53-ФЗ, от 12.08.2004 № 99-ФЗ, от 28.12.2004 № 183-ФЗ, от 28.12.2004 № 186-ФЗ, от 29.12.2004 № 191-ФЗ, от 29.12.2004 № 199-ФЗ, от 30.12.2004 № 211-ФЗ, от 18.04.2005 № 34-ФЗ, от 29.06.2005 № 69-ФЗ, от 21.07.2005 № 93-ФЗ, от 21.07.2005 № 97-ФЗ, от 12.10.2005 № 129-ФЗ, от 27.12.2005 № 198-ФЗ, от 31.12.2005 № 199-ФЗ, от 31.12.2005 № 206-ФЗ, от 02.02.2006 № 19-ФЗ, от 15.02.2006 № 24-ФЗ, от 03.06.2006 № 73-ФЗ, от 18.07.2006 № 120-ФЗ, от 25.07.2006 № 128-ФЗ, от 27.07.2006 № 153-ФЗ, от 16.10.2006 № 160-ФЗ, от 01.12.2006 № 198-ФЗ, от 04.12.2006 № 201-ФЗ, от 29.12.2006 № 258-ФЗ, от 02.03.2007 № 24-ФЗ, от 26.04.2007 № 63-ФЗ, от 10.05.2007 № 69-ФЗ, от 15.06.2007 № 100-ФЗ, от 18.06.2007 № 101-ФЗ, от 21.07.2007 № 187-ФЗ, от 18.10.2007 № 230-ФЗ, от 04.11.2007 № 253-ФЗ, от 08.11.2007 № 257-ФЗ, от 08.11.2007 № 260-ФЗ, от 10.06.2008 № 77-ФЗ, от 23.07.2008 № 160-ФЗ, от 25.11.2008 № 222-ФЗ, от 03.12.2008 № 246-ФЗ, от 25.12.2008 № 274-ФЗ, от 25.12.2008 № 281-ФЗ, от 07.05.2009 № 90-ФЗ, от 23.11.2009 № 261-ФЗ, от 28.11.2009 № 283-ФЗ, от 27.12.2009 № 365-ФЗ, от 05.04.2010 № 40-ФЗ, от 27.07.2010 № 191-ФЗ, от 27.07.2010 № 237-ФЗ, от 28.09.2010 № 243-ФЗ, от 03.11.2010 № 286-ФЗ);
  • Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 29.06.2010 № 126-ФЗ);
  • Устава муниципального образования город Краснодар (в редакции решений городской Думы Краснодара от 26.05.2005 № 68 п. 2, от 21.12.2006 № 17 п.1, от 18.09.2007 № 30 п. 2, от 19.06.2008 № 43 п. 10, от 21.05.2009 № 56 п. 6, от 29.10.2009 № 63 п. 5, от 24.03.2010 № 72 п. 3, от 21.07.2010 № 80 п. 7, от 19.08.2010 № 81 п. 1);
  • постановления главы муниципального образования город Краснодар от 17.12.2008 № 4573 «Об утверждении административного регламента исполнения муниципальной функции «Порядок рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования город Краснодар»;
  • распоряжения главы муниципального образования город Краснодар 11.07.2008 № 177-р «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в администрации муниципального образования город Краснодар» (в редакции распоряжения главы муниципального образования город Краснодар от 13.01.2009 № 1-р, распоряжений администрации муниципального образования город Краснодар от 02.04.2009 № 74-р, от 20.04.2009 № 91-р, от 13.07.2009 № 125-р, постановления администрации муниципального образования город Краснодар от 14.08.2009 № 2865, распоряжений администрации муниципального образования город Краснодар от 30.11.2009 № 177-р, от 25.01.2010 № 14-р, от 28.01.2010 № 16-р, от 04.05.2010 № 71-р, от 22.06.2010 № 102-р, от 17.08.2010 № 151-р, от 27.10.2010 № 206-р).

13. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги при письменном и заявителя:

  • заявление на имя директора департамента, которое оформляется по форме согласно приложению № 1 к настоящему Административному регламенту (образец заполнения заявления приводится в приложении № 3 к настоящему Административному регламенту).

14. От заявителя запрещается требовать:

  • представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
  • представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края и муниципальными правовыми актами муниципального образования город Краснодар находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления муниципального образования город Краснодар и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления муниципального образования город Краснодар организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

15. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

  • предоставление заявителем заявления, оформленного не в соответствии с установленным порядком (наличие исправлений, серьёзных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание, отсутствие обратного адреса, отсутствие подписи, печати);
  • если текст письменного обращения не поддаётся прочтению;
  • наличие в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица.

Заявитель информируется о наличии оснований для отказа в приёме документов, при этом заявителю должно быть предложено обратиться с обращением на имя руководителя уполномоченного на предоставление муниципальной услуги органа, в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

16. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

17. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

  • обращение заявителя не относится к компетенции департамента;
  • обращение (в письменном виде) заявителя с просьбой о прекращении предоставления муниципальной услуги;
  • изменение законодательства либо наступление форс-мажорных обстоятельств.

18. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

19. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания, информационным стендам с образцами заполнения заявлений и информацией о предоставляемой муниципальной услуге:

19.1. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, безопасности труда. Помещения оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) и вентилирования воздуха, средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. На видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей. Предусматривается оборудование доступного места общественного пользования (туалет).

19.2. Рабочие места работников департамента, ответственных за исполнение муниципальной услуги, оборудуются средствами вычислительной техники (один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника) и телефонными аппаратами (один телефонный аппарат на каждого работника).

19.3. Места для ожидания заявителями личного приёма оборудуются стульями (банкетками), информационными стендами и должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.

19.4. Информационные стенды размещаются в местах ожидания, на видном, доступном месте.

Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом - Times New Roman, формат листа А-4; текст - прописные буквы, размером шрифта № 16 - обычный, наименование - заглавные буквы, размером шрифта № 16 - жирный, поля - 1 см, вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важная информация выделяется жирным шрифтом.

20. Показатели доступности и качества муниципальной услуги определяются в соответствии с постановлением администрации муниципального образования город Краснодар от 02.03.2009 № 603 «Об утверждении методики проведения мониторинга исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг отраслевыми, функциональными и территориальными органами администрации муниципального образования город Краснодар».

 Раздел III

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

21. Муниципальная услуга предоставляется путём выполнения административных процедур (действий).

В состав административных процедур входит:

1) представление в индивидуальном порядке информации при устном обращении лично или по телефону.

2) представление информации на основании письменного заявления о предоставлении муниципальной услуги или обращения по сети Интернет на официальный Интернет-портал администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара (www.krd.ru).

3) публичное информирование путём подготовки информации и размещение в средствах массовой информации и на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара.

Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

21.1. При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист общего отдела Департамента, принимающий звонок, определяет характер и содержание запрашиваемой информации и осуществляет соединение с соответствующим отделом Департамента.

Контактный телефон общего отдела Департамента: 255-33-54.

Специалист Департамента, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться информацией о названии Департамента (органа, предоставляющего муниципальную услугу), имени, отчестве и фамилии работника, принявшего телефонный звонок.

Рекомендуемое время телефонного разговора не более 10 минут, личного устного информирования – не более 20 минут.

Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства.

Если специалист, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, заявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

21.2. При письменном обращении в виде заявления о предоставления муниципальной услуги или обращения по сети Интернет на официальный Интернет-портал администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара (www.krd.ru) в Департаменте осуществляется:

  • приём и регистрация заявления общим отделом Департамента;
  • первоначальное рассмотрение заявления и наложение резолюции директором Департамента;
  • подготовка письменной информации на заявление;
  • направление информации заявителю.

Письменное заявление, поступившее в Департамент, подлежит обязательной регистрации общим отделом Департамента в течение 20 минут с момента поступления в журнале регистрации.

Зарегистрированное заявление направляется на рассмотрение в соответствующее структурное подразделение Департамента, о чём делается соответствующая отметка в системе делопроизводства.

Поступившее в структурное подразделение Департамента заявление рассматривается в течение 30 дней со дня их регистрации.

Структурное подразделение, которому поручено рассмотрение заявления:

  • даёт письменный ответ на поставленные вопросы;
  • уведомляет заявителя о направлении его заявления в другие отраслевые, функциональные органы администрации муниципального образования город Краснодар или государственный орган, в случае если предметом заявления является вопрос, не входящий в компетенцию Департамента.

Информация представляется заявителю в простой чёткой форме с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью директора Департамента.

Ответ подписывается директором Департамента или его заместителем, курирующим соответствующее направление, регистрируется и направляется заявителю.

21.3. При публичном информировании происходит подготовка информации и размещение в средствах массовой информации и на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара.

Раздел IV

Формы контроля за исполнением регламента

22. Текущий контроль за соблюдением и исполнением настоящего Административного регламента в ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется путём проведения проверок работников руководителем органа, осуществляющим предоставление муниципальной услуги.

Текущий контроль в ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется путём проведения проверок работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, директором Департамента.

23. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги:

23.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок.

23.2. Плановые и внеплановые проверки могут проводиться заместителем главы муниципального образования город Краснодар, курирующим орган, предоставляющий муниципальную услугу.

Проведение плановых проверок, полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с утверждённым графиком, но не реже одного раза в год.

Внеплановые проверки проводятся по обращениям юридических и физических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов в ходе предоставления муниципальной услуги, а также на основании документов и сведений, указывающих на нарушение исполнения Административного регламента.

В ходе плановых и внеплановых проверок:

  • проверяется знание ответственными лицами требований настоящего Административного регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги;
  • проверяется соблюдение сроков и последовательности исполнения административных процедур;
  • выявляются нарушения прав заявителей, недостатки, допущенные в ходе предоставления муниципальной услуги.

24. По результатам проведённых проверок в случае выявления нарушения порядка предоставления муниципальной услуги, прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации, и принимаются меры по устранению нарушений.

25. Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги:

25.1. Должностные лица, муниципальные служащие, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за принятие решений и действия (бездействие) при предоставлении муниципальной услуги.

25.2. Персональная ответственность устанавливается в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

26. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций:

Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).

Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путём получения письменной и устной информации о результатах проведённых проверок и принятых по результатам проверок мерах.

 Раздел V

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Департамента, а также должностных лиц Департамента

27. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений органа, принятых (осуществляемых) органом администрации, предоставляющим муниципальную услугу, их должностными лицами, муниципальными служащими в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - досудебное (внесудебное) обжалование).

28. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются конкретное решение и действия (бездействие) органа администрации, предоставляющего муниципальную услугу, а также действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих в ходе предоставления муниципальной услуги, в результате которых нарушены права заявителя на получение муниципальной услуги, созданы препятствия к предоставлению ему муниципальной услуги.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

2) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Краснодар для предоставления муниципальной услуги.

29. Ответ на жалобу не дается в случае:

  • отсутствие указания фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ (в случае если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершённом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в уполномоченный орган в соответствии с его компетенцией);
  • если текст письменной жалобы не поддаётся прочтению, о чём в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
  • поступления от заявителя обращения о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения.
  • наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (в этом случае в адрес заявителя направляется письмо о недопустимости злоупотребления своим правом);
  • если в жалобе обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
  • если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (в этом случае заявитель уведомляется о безосновательности направления очередного обращения и прекращении с ним переписки по данному вопросу);
  • если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (в этом случае заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу в уполномоченный орган.

30.Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

31. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются направление заявителем жалобы.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган администрации, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителями органов, предоставляющих муниципальную услугу, подаются главе муниципального образования город Краснодар.

Жалоба должна содержать:

1) наименование органа администрации, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа администрации, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа администрации, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа администрации, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа администрации, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа администрации, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

32. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, посредством обращения в письменной либо устной форме.

33. Органом администрации муниципального образования город Краснодар, должностными лицами, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке являются:

  • администрация муниципального образования город Краснодар;
  • глава муниципального образования город Краснодар.

В случае обжалования действий (бездействия) работников департамента жалобы направляются директору департамента городского хозяйства и топливно-энергетического комплекса администрации муниципального образования город Краснодар.

34. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

При рассмотрении жалобы заявителю предоставляется возможность ознакомления с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

35. Ответственным за рассмотрение жалобы об обжаловании решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также действий (бездействия) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги является заместитель главы муниципального образования город Краснодар, курирующий орган, предоставляющий муниципальную услугу, специально уполномоченный орган администрации муниципального образования город Краснодар - при принятии администрацией муниципального образования город Краснодар соответствующего решения.

36. Срок рассмотрения жалобы об обжаловании решений и действий (бездействия) органа администрации, предоставляющего муниципальную услугу, а также действий (бездействия) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 дней со дня регистрации заявления в администрации муниципального образования город Краснодар, в порядке, установленном законодательством.

37. По итогам рассмотрения жалобы принимается решение о признании обращения обоснованным, частично обоснованным или необоснованным.

38. В случае признания обращения необоснованным заявитель об этом уведомляется, ему разъясняется порядок обращения в суд с указанием юрисдикции и адреса суда.

39. В случае признания обращения обоснованным (частично обоснованным) в орган, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, а также решения и действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих, которых обжалуются, направляется обязательное для исполнения предписание, констатирующее с обязательной ссылкой на нормативные правовые акты, выявленные нарушения при предоставлении муниципальной услуги, устанавливающее сроки для устранения нарушений, содержащее рекомендации о принятии мер по устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов заявителя, рекомендации о привлечении к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших нарушения при предоставлении муниципальной услуги.

Одновременно заявитель уведомляется о признании обращения обоснованным (частично обоснованным) и о принятых мерах.

 

 

Директор департамента

городского хозяйства администрации

муниципального образования

город Краснодар                                                                                                                                               А.Х.Хуако