I. МИССИЯ ФНС РОССИИ
Миссия ФНС России — эффективная контрольно-надзорная деятельность и высокое качество предоставляемых услуг для законного, прозрачного и комфортного ведения бизнеса, обеспечения соблюдения прав налогоплательщиков и формирования финансовой основы деятельности государства.
II. ПОЛИТИКА ФНС РОССИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА НА 2019-2021 ГОДЫ
ФНС России, стремясь быть передовым федеральным органом власти и обеспечивая реализацию миссии ФНС России, берет обязательство реализовать следующую политику в области качества на 2019-2021 годы (далее — Политика):
1. НАЛОГИ — ПРОСТО И УДОБНО — исполнение налоговых обязательств без лишних затрат и усилий, как часть повседневной деятельности налогоплательщиков;
2. СЕРВИС ОНЛАЙН — расширение дистанционного взаимодействия с налогоплательщиками, как при оказании услуг, так и при осуществлении контрольно-надзорной деятельности;
3. ЧИСТЫЕ ДАННЫЕ — качество данных, встраивая цифровые технологии в деятельность ФНС России, в том числе через долгосрочные партнерские отношения с поставщиками и заказчиками данных, используемых в деятельности ФНС России;
4. ЗНАНИЕ И ОТКРЫТОСТЬ — поддержка стремления сотрудников ФНС России к повышению квалификации и участию в совершенствовании процессов деятельности ФНС России, а также организация информирования налогоплательщиков.
Целями Политики являются:
■ уровень удовлетворенности налогоплательщиков качеством услуг, предоставляемых ФНС России не ниже 90%;
■ комплексное решение жизненных ситуаций налогоплательщиков;
■ функционирующая система управления данными ФНС России;
■ функционирующая единая платформа оценки качества взаимодействия ФНС России.
Для реализации Политики руководство ФНС России берет на себя обязательства:
■ управление системой менеджмента качества деятельности ФНС России через представителя руководства по качеству;
■ обеспечение ресурсами реализации Политики и поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества деятельности ФНС России.
