Информация о работе отдела за 2025 год

За 2025 год по вопросам защиты прав потребителей обратились за помощью 485 жителей города, что на 5,8% меньше поступивших обращений за 2024 год (515 обращений).

В сфере торговли поступило 270 обращений, по услугам ЖКХ — 19, бытовым услугам — 77, в других сферах (услуги связи, строительные, медицинские, туристско-экскурсионные и другие услуги) — 119.

За данный период в результате работы управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар (далее — Управление) жителям города возмещён ущерб, причинённый некачественными товарами и услугами, в сумме 1 млн 555 тыс. рублей, из них судами по искам, подготовленным специалистами Управления, вынесены решения в пользу потребителей на сумму 565 тыс. рублей.

В сфере торговли количество обращений граждан увеличилось на 10,2% (2024 год — 245 обращений). Поступали обращения на организации, осуществляющие продажу: бытовой техники — ООО «МВМ» (магазин «М.видео»); товаров дистанционным способом — ООО «Вайлдберриз» (интернет магазин «Wildberries»), ООО «Интернет решения» (интернет магазин «Ozon»). Всем потребителям была оказана помощь в оформлении претензий к торгующим организациям, все вопросы были решены в досудебном порядке.

В сфере оказания жилищно-коммунальных услуг количество обращений от граждан уменьшилось в два раза (2024 год — 47 обращений). Поступали обращения на организации, выполняющие работы: по изготовлению мебели (ООО «Адаром», индивидуальный предприниматель А. Е. Непша, индивидуальный предприниматель А. А. Зайцев); ремонту телефонов (индивидуальный предприниматель А. Е. Литвиненко); ремонту металлопластиковых изделий (самозанятый Е. А. Эккерт). Практически все вопросы были решены в досудебном порядке. По трём обращениям подготовлены исковые заявления. По двум из них вынесены решения в пользу потребителей.

В сфере оказания жилищно-коммунальных услуг количество обращений от граждан уменьшилось в два раза (2024 год — 47 обращений). Поступали вопросы, связанные с ненадлежащим качеством оказываемых услуг ООО «Газпром межрегионгаз Краснодар». Всем потребителям были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством и оказана помощь в оформлении претензий к организации. Все вопросы были решены в досудебном порядке.

В отчётном периоде поступали обращения потребителей на оказание юридических услуг организацией «Верный метод» (индивидуальный предприниматель А. В. Дружинин). Потребители заключали договор, производили полную предоплату, но услуги им оказаны не были или были оказаны ненадлежащим образом. По двум обращениям подготовлены исковые заявления.

В 4 квартале 2025 года поступали обращения на оказание услуг в сфере культуры. Концерт «Шоу «Queen classics» в городе Краснодаре дважды отменялся и переносился на другие даты. Организатор концертов, индивидуальный предприниматель А. Е. Морозов, деньги потребителям не возвращал. После работы, проведённой Управлением, зрителям, обратившимся за помощью, денежные средства были возвращены.

В конце 2024 года Управлением по обращениям потребителей были подготовлены два исковых заявления к ООО «Отель менеджмент» за оказание гостиничных услуг ненадлежащего качества. В 2025 году судом вынесены решения в пользу потребителей, их требования удовлетворены, решения вступили в силу.

Следует отметить, что в 2025 году не поступало обращений потребителей на оказание услуг общественного питания и страховых услуг.

В других сферах деятельности поступали единичные обращения граждан. Всем потребителям, обратившимся в Управление, были даны консультации, оказана помощь в оформлении претензий к организациям, и вопросы были решены в досудебном порядке.

В администрации муниципального образования город Краснодар работает Координационный совет по защите прав потребителей. В 2025 году на Координационных советах были рассмотрены вопросы: «О состоянии долевого строительства в городе Краснодаре» и «О проведении капитального ремонта общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах в 2025 году в городе Краснодаре». Координационным советом даны рекомендации, направленные на восстановление прав потребителей.

Управлением проводится всесторонняя разъяснительная работа среди населения о правах потребителей, направленная на повышение уровня правовых знаний населения, через средства массовой информации. В 2025 году в средства массовой информации было подготовлено 54 материала по вопросам защиты прав потребителей. Информация для потребителей размещалась в социальных сетях (ВКонтакте, Телеграм). Кроме этого, в текущем году была проведена онлайн-конференция на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара по теме: «Права потребителей и механизм их реализации на территории города Краснодара».