В 2023 году в отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар (далее — Отдел) обратились за помощью 474 жителя города.
В сфере торговли — 182 обращения, по услугам ЖКХ — 53, бытовым услугам — 78, в других сферах (услуги связи, строительные, медицинские, туристско-экскурсионные и другие услуги) — 161.
За данный период в результате работы Отдела жителям города возмещён ущерб, причинённый некачественными товарами и услугами, в сумме 1 млн 329 тыс. рублей. Судами по искам, подготовленным специалистами Отдела, вынесены решения в пользу потребите-лей на сумму 296 тыс. рублей.
В сфере торговли количество обращений граждан сократилось практически в два раза (2022 год — 320 обращений). Поступали обращения на организации, осуществляющие продажу бытовой техники ООО «МВМ» (магазины «М.видео» и «Эльдорадо»), ООО «ДНС Ритейл», товаров дистанционным способом ООО «Вайлдберриз» (интернет магазин «Wildberries»), ООО «Интернет решения» (интернет магазин «Ozon»), медицинских приборов ООО «Медтехника», смартфонов (индивидуальные предприниматели Е. Н. Завражных и Э. И. Галиханова). Всем потребителям была оказана помощь в оформлении претензий к торгующим организациям и практически все вопросы были решены в досудебном порядке. По двум обращениям подготовлены исковые заявления. По одному иску вынесено решение в пользу потребителя.
В сфере оказания бытовых услуг количество обращений граждан сопоставимо с количеством обращений за прошлый год (2022 год — 78 обращений). Поступали обращения на организации, выполняющие работы по ремонту бытовой техники (индивидуальный пред-приниматель Д. А. Гудков и индивидуальный предприниматель Н. В. Попов), монтажу и ремонту металлопластиковых изделий (индивидуальный предприниматель М. С. Кравченко и индивидуальный предприниматель В. А. Раздорожный), изготовлению мебели (индивидуальный предприниматель П. А. Сальков и ООО «Лира»). По двум заявлениям были подготовлены исковые заявления. По одному иску вынесено решение в пользу потребителя.
В сфере оказания жилищно-коммунальных услуг количество обращений граждан сопоставимо с количеством обращений за 2022 год (55 обращений). Поступали вопросы, связанные с ненадлежащим качеством оказываемых услуг и с непредоставлением полной информации об оказываемых услугах управляющими компаниями: ООО «Краевая управляющая компания «Кубань», ООО «ГУК-Краснодар». Всем потребителям были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством и оказана помощь в оформлении претензий к организациям. Также поступали обращения на АО «Краснодаргоргаз» на нарушение сроков подключения (технологического присоединения) газоиспользующего оборудования и объектов капитального строительства к сети газораспределения. По одному обращению подготовлено исковое заявление в суд.
В отчётном периоде поступали обращения потребителей на оказание юридических услуг ООО «Экспертно-юридическое бюро „Ваше право“», ООО «Юридическая компания Лицо Закона». Потребители заключали договор, производили полную предоплату, но услуги им оказаны не были или оказаны ненадлежащим образом. Всем потребителям были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством и оказана помощь в оформлении претензий к организациям. На ООО «Экспертно-юридическое бюро „Ваше право“» потребителям рекомендовано обратиться в правоохранительные органы, так как данная организация в настоящий момент не осуществляет деятельность по адресу: г. Краснодар, ул. Красная, 155/3, телефоны отключены.
Также были обращения на оказание информационно-консультационных услуг при проведении обучающего курса «Современные инвестиции». Услуга оказывалась индивидуальным предпринимателем А. С. Кожевниковым в дистанционном порядке с предоставлением видео-уроков, онлайн трансляций мастер-классов, вебинаров. Потребители сообщают, что услуга предоставлялась ненадлежащим образом, а также была предоставлена неполная информация об оказываемой услуге. Обращения потребителей о расторжении договора индивидуальным предпринимателем удовлетворены не были. После работы, проведённой Отделом, потребителям, обратившимся за помощью, денежные средства были возвращены.
В сфере строительства поступали обращения потребителей на нарушения сроков пе-редачи объектов строительства застройщиком ООО «Кубанская строительная компания» и на качество передаваемого объекта застройщиком ООО «СЗ „СпецСтройКраснодар“». Всем потребителям были даны консультации и разъяснения в соответствии с действующим законодательством. По двум обращениям подготовлены исковые заявления. По одному иску стороны пришли к мировому соглашению.
За отчётный период поступали вопросы, связанные с ненадлежащим качеством оказываемых медицинских услуг и с непредоставлением полной информации об оказываемых услугах ООО «Клиника лечения боли». По одному обращению подготовлено исковое заяв-ление, и судом вынесено решение в пользу потребителя.
В других сферах деятельности поступали единичные обращения граждан. Всем потребителям, обратившимся в Отдел, были даны консультации, оказана помощь в оформлении претензий к организациям, и все вопросы были решены в досудебном порядке.
В администрации города работает координационный совет по защите прав потребителей. В текущем году на координационных советах были рассмотрены вопросы: «О состоянии долевого строительства в городе Краснодаре» и «О проводимой работе по повышению качества оказываемых транспортных услуг перевозчиками в городе Краснодаре». Координационным советом даны рекомендации, направленные на восстановление прав потребителей.
Отделом проводится всесторонняя разъяснительная работа среди населения о правах потребителей, направленная на повышение уровня правовых знаний населения, через средства массовой информации. За 2023 год в средства массовой информации было подготовлено одиннадцать материалов по вопросам защиты прав потребителей. Информация для потребителей размещалась в социальных сетях (ВКонтакте, Телеграмм). Кроме этого, депутатам городской Думы Краснодара были направлены информационные письма о правах потребителей и механизме их реализации для использования при проведении личных встреч с избирателями и размещения в территориальных общественных самоуправлениях, а также информационные памятки о правах потребителей размещены на стендах в помещениях территориальных центров для работы с общественными объединениями и населением муниципального образования город Краснодар по месту жительства.
