Валерий Владимирович Лысенко принял участие в открытии крупного почтового отделения нового формата 350901

9 октября 2023 года Почта России открыла обновлённое почтовое отделение 350901 в Краснодаре по адресу: ул. 40 лет Победы, д. 63.

Современное планировочное решение и новые комфортные зоны обслуживания смогут оценить более 50 000 человек, проживающих и работающих в районе, а также сотрудники 135 предприятий и организаций. Отделение работает ежедневно, без перерывов и выходных.

Почтовое отделение оборудовано в соответствии с современными стандартами и полностью выдержано в едином корпоративном стиле компании. Здесь обновили фасад, установили новую отопительную систему, заменили освещение и инженерные сети. Отделение стало доступнее для маломобильных людей: пандус оснастили поручнями, установили широкие дверные проёмы без порогов, обновили кнопки вызова персонала. Клиентский зал оборудовали комфортными зонами ожидания и самообслуживания.

Клиентов густонаселённого района города встречает просторный зал с современным дизайном. Общая площадь отделения более 300 кв. м. В новом офисе пять операционных окон, с клиентами работают 17 сотрудников, которые предоставляют более 100 видов услуг - почтовых, социальных, финансовых и цифровых.

Новое отделение – это многофункциональный офис, где за один визит жители города могут закрыть максимальное количество потребностей: отправить и получить корреспонденцию, посылку, оплатить услуги ЖКХ, налоги, оформить страховку и даже купить продукты и товары первой необходимости. При этом Почта оперативно перестраивает свои процессы, ориентируясь на актуальные потребности людей. Многие услуги на Почте переведены в цифровой формат.

Почта России активно развивает электронные сервисы и внедряет новые технологии для повышения качества обслуживания. Приоритет в работе Почты сегодня — цифровизация почтовых услуг, это сокращает время пребывания клиента в отделении до считанных минут. Например, имея простую электронную подпись, посетителям больше не нужно заполнять бумаги, нет необходимости носить с собой паспорт. Оформив доступ к электронной подписи один раз, клиенты всегда получают свои посылки, предъявив оператору sms или push-уведомление в мобильном приложении. Большинство новых сервисов интегрируется в мобильное приложение Почты, через смартфон клиент получает уведомления о статусе доставки или может оформить отправление.

90% почтовых отправлений в этом отделении получают с помощью простой электронной подписи (ПЭП), т.е. без паспорта и без заполнения бумажных извещений. За 2022 г. клиентам ОПС 350901 вручено порядка 100 000 отправлений с помощью ПЭП. Операторы тут же подключают сервис электронных извещений. Удобно: такое извещение приходит на электронную почту, sms-кой на телефон или push-уведомлением в мобильном приложении. После этого можно сразу идти за своим отправлением на почту или оформить доставку на дом. В 2023 г. услугу электронных извещений подключили почти 22000 клиентов этого отделения.

Многие жители Краснодара пользуются сайтом компании или используют мобильное приложение Почты, где можно не только отследить путь посылки по трек-номеру, но и, например, оформить посылку онлайн. Клиенты готовят посылку к отправке заранее и не тратят время на оформление в почтовом отделении. Нужно заполнить данные отправителя и получателя, распечатать бланк с трек-номером или сохранить его в приложении, оплатить, а затем просто принести посылку в отделение и передать без очереди оператору для дальнейшей отправки. Это одна из самых популярных услуг на сайте и в мобильном приложении - предзаполненные и предоплаченные посылки За 2022 г. количество отправлений, оформленных онлайн (предзаполненных и предоплаченных), составило в целом по краю свыше 1,2 млн. В ОПС 350901 за 2022 г. было принято почти 15 000 предзаполненных и предоплаченных отправлений.

Несмотря на то, что все больше услуг переходят в онлайн, работа почтальона по-прежнему важна и востребована. За отделением закреплены девять доставочных участков, на которых работают почтальоны. Они на дому обслуживают жителей, в том числе 2 688 пенсионеров, с помощью мобильных почтово-кассовых терминалов. При оказании финансовых услуг на дому почтальоны выдают на руки чек.

В отделении также доступен сервис предварительной записи в отделение на удобное время обслуживания. Воспользоваться им просто: нужно найти на сайте или в мобильном приложении ближайшее почтовое отделение по индексу или адресу, нажать кнопку «Записаться на посещение», выбирать дату и время. Записываться нужно не меньше чем за час до предполагаемого визита. Сервис доступен на все виды услуг на Почте.

Для удобства и экономии времени клиенты Почты всё чаще выбирают курьерскую доставку. Это легкий способ, оставаясь дома или в офисе, получить или отправить посылку, срочное письмо. Чаще всего люди вызывают курьера в мобильном приложении. Но сделать это можно и на сайте компании. Указывая адрес, клиенты сами определяют время визита курьера.