Об итогах работы с письменными обращениями граждан в 2015 году

В администрацию муниципального образования город Краснодар (далее — администрация) через отдел по работе с обращениями граждан и организаций управления делами администрации (далее — отдел) в 2015 году поступило 41102 письменных обращения граждан, что на 11830 обращений больше, чем за 2014 год (29272). Работниками отдела принято 6714 устных обращений граждан, что на 1546 обращений больше, чем в предыдущем отчётном периоде (5168). Руководством администрации на личных приёмах принято 607 граждан, что на 59 человек больше, чем за 2014 год (548).

Сравнительные данные поступления обращений граждан в администрацию

За истекший период отделом контролировались 29319 (71,3%) письменных и 579 (95,4%) обращений с личного приёма руководства.

В отчётном периоде поддержано, в том числе меры приняты по 28,3% письменных обращений граждан, поступивших в администрацию через отдел.

Тематика обращений граждан в отчетном периоде в целом не изменилась.

 По-прежнему наиболее актуальны  вопросы жилищно-коммунального хозяйства (12789). Граждан волновали проблемы: санитарного состояния и озеленения (2607), отопления и газификации (2175), водоснабжения и канализации (2007), электроснабжения (1845), благоустройства, порядка оплаты коммунальных услуг (709), капитального и текущего ремонта жилых домов (676) и другие.

Остаётся злободневной тематика, затрагивающая архитектуру и градостроительство (7436). В данную тематическую группу вошли вопросы застройки города, в том числе незаконного строительства многоквартирных жилых домов (3172), вопросы аренды земли (756), вопросы, касающиеся возражений против строительства домов и пристроек соседями и совладельцами, межевых споров (557), строительства и сноса гаражей личного пользования (235) и другие.

За отчетный период поступило 4358 обращений по вопросам строительства и ремонта дорог, в том числе 746 обращений по вопросам организации дорожного движения.

Наиболее эмоциональными оставались обращения по вопросам воспитания и обучения детей — 2529, основная доля которых касалась вопросов предоставления путевок в ДДУ (1849).

Велика доля обращений по вопросам учёта и распределения жилых помещений (2663), а именно: предоставления жилья гражданам, в том числе имеющим право на его первоочередное получение (896), участия в долевом строительстве (630), улучшения жилищных условий (443), переселения из аварийного жилья (307) и другие.

Большое внимание уделялось вопросам обеспечения законности и охраны правопорядка (2591), в том числе вопросам защиты прав и оказания юридической помощи (1683).

В 2015 году поступило 1491 обращение по вопросам муниципальной собственности и городских земель.

Также, были актуальными вопросы транспорта (1445).

Тематика письменных обращений граждан, поступивших в 2015 году

Одной из наиболее эффективных форм взаимодействия руководства администрации с населением города остаётся организация личного приёма граждан.

На приёме у главы муниципального образования город Краснодар в 2015 году побывал 191 (31,5%) гражданин, у заместителей — 416 (68,5%). По результатам рассмотрения 529 обращений: даны разъяснения по 364 (68,8%) обращениям, 165 (31,2%) обращений решены положительно.

Проблематика вопросов касалась архитектуры и градостроительства (162), жилищно-коммунальной сферы (134), воспитания и обучения детей (82), учёта и распределения жилых помещений (81), муниципальной собственности и городских земель (50).

Тематика обращений граждан, поступивших в ходе проведения личных приёмов руководства администрации в 2015 году

Регулярно, согласно графику, ведутся приёмы граждан руководителями отраслевых, функциональных и территориальных органов.

По итогам отчётного периода из администрации Краснодарского края поступило на рассмотрение 14763 обращения граждан, что составляет 35,9% от общего количества письменных обращений, поступивших в отдел, из них с контрольными сроками исполнения — 14069 (95,3%).

Тематика обращений граждан в вышестоящие органы власти аналогична поступившим непосредственно в администрацию муниципального образования город Краснодар. Превалируют обращения по вопросам жилищно-коммунальногохозяйства (4021), архитектуры и градостроительства (2674), воспитания и обучения детей (1457), учёта и распределения жилых помещений (1454).